Yempo - Your Employees Offshore auttaa yrityksiä rakentamaan offshore-tiimejä Filippiineille keskittyen kirjanpidon, rahoituksen ja tietotekniikan ammattilaisiin. Sen ulkoistuspalvelut tukevat asiakkaita muun muassa Australiassa, Yhdysvalloissa, Kanadassa, Yhdistyneessä kuningaskunnassa, Uudessa-Seelannissa, Hongkongissa ja Japanissa sekä auttavat ratkaisemaan osaajapulaa rekrytoinnin ja hallinnoitujen tiimipalvelujen avulla. Yempo yhdistää paikallisten työsuhdevelvoitteiden noudattamisen, teknologia-infrastruktuurin ja joustavat yhteistyömallit, jotta asiakkaat voivat työskennellä pätevien IT- ja kehitysalan sekä rahoituksen ja kirjanpidon ammattilaisten kanssa.
Asiakaspalveluedustaja – ESL, etätyö Filippiineillä
Koordinoi teknikkojen aikatauluja, huoltovarauksia, eskalointeja ja operatiivisia tietoja Yempolle. Tue luotettavaa kenttäpalvelujen toimitusta ja asiakastyytyväisyyttä Filippiineiltä käsin.
Filippiinit45 000 PHP – 60 000 PHP / kuukausi
EtätyöKokoaikainenKeskitasoSeniorVaadittu Kieli: englantiAsiakastukiKuvaus
- Koordinoi varauksia, hälytyskäyntejä, huoltokäyntejä, vikapäivystystä sekä hätä- ja hissiin loukkuun jäämiseen liittyviä pyyntöjä.
- Järjestä teknikkojen aikataulut, työkuorman jakaminen ja palvelujen tärkeysjärjestys määritetyillä alueilla.
- Ratkaise asiakkaiden reklamaatioita ja toimi tarvittaessa eskalointipisteenä.
- Hallinnoi saapuvia tiedusteluja, takaisinsoittoja, palvelupäivityksiä, reklamaatioita ja eskalointeja.
- Kirjaa puhelumuistiinpanot, palvelutiedot, asiakastiedot ja operatiiviset päivitykset täsmällisesti.
- Käsittele ja seuraa ostotilauksia, varaosatilauksia, ennakkomaksuja, palvelusopimuksia ja niihin liittyvää hallintoa.
- Seuraa palvelusähköpostilaatikoita ja työnkulkujonoja oikea-aikaisen toiminnan tukemiseksi.
- Arvioi tekniset ja operatiiviset ongelmat ja eskaloi monimutkaiset tai tiettyyn ammattialaan liittyvät asiat tarvittaessa.
- Ohjaa, kouluta ja tue juniorikoordinaattoreita päivittäisissä toiminnoissa.
- Johda työnkulkujen tarkasteluja, suunnittelukokouksia ja operatiivisia seurantatoimia alueellisten johtajien kanssa.
- Ylläpidä SLA-, KPI-, palvelun laatu- ja asiakastyytyväisyysstandardeja kaikissa palvelutoiminnoissa ja pyynnöissä.
- Noudata organisaation tietoturvan hallintajärjestelmää sekä sovellettavia käytäntöjä, menettelytapoja ja ohjeita.
Vaatimukset
- Aiempi kokemus palvelukoordinoinnista, aikataulutuksesta, asiakaspalvelusta, operatiivisista tehtävistä tai vastaavasta tehtävästä.
- Kokemusta palvelukeskeisestä ympäristöstä, mielellään sähkö-, mekaniikka-, rakennus- tai vastaavalta alalta.
- Kokemusta kenttäteknikkojen, palveluaikojen, aikataulujen tai operatiivisten työnkulkujen koordinoinnista.
- ERP-, aikataulutus-, palvelunhallinta- tai muiden asiaankuuluvien operatiivisten järjestelmien tuntemus katsotaan eduksi.
- Valmius työskennellä päivävuoroissa.
- Tämä on englanti toisena kielenä (ESL) -tehtävä.
Edut
- Viikoittain maksettava palkka.
- HMO-terveydenhuoltosopimukseen liittyminen työsuhteen alkaessa.
- Mahdollisuus lisätä HMO-sopimukseen muita huollettavia jokaisena palvelusvuotena.
- 20 lomapäivää vuodessa.
- 7 sairauspäivää.
- Vuosittaiset suoritusbonukset ja kannustimet.
- Vuosittaiset palkantarkistukset.
- Mahdollisuus työskennellä kotoa tai toimistolta.