Yempo - Your Employees Offshore membantu perniagaan membina pasukan luar pesisir di Filipina, dengan tumpuan pada profesional perakaunan, kewangan dan teknologi maklumat. Perkhidmatan penyumberan luarnya menyokong pelanggan di pasaran termasuk Australia, Amerika Syarikat, Kanada, United Kingdom, New Zealand, Hong Kong dan Jepun, dengan menangani jurang bakat melalui pengambilan pekerja serta sokongan pasukan terurus. Yempo menggabungkan pematuhan pekerjaan tempatan, infrastruktur teknologi dan model kerjasama yang fleksibel untuk membantu pelanggan bekerjasama dengan profesional berkelayakan dalam bidang IT dan pembangunan, serta kewangan dan perakaunan.
Wakil Perkhidmatan Pelanggan – ESL, Kerja Jarak Jauh dari Filipina
Menyelaras jadual juruteknik, tempahan perkhidmatan, eskalasi dan rekod operasi untuk Yempo. Menyokong penyampaian perkhidmatan lapangan yang boleh dipercayai serta kepuasan pelanggan dari Filipina.
Filipina₱45,000 – ₱60,000 / bulan
Jarak jauhSepenuh masaPertengahanSeniorBahasa Diperlukan: InggerisSokongan pelangganPenerangan
- Menyelaras tempahan, panggilan perkhidmatan, lawatan penyelenggaraan, tindak balas kerosakan, serta permintaan kecemasan atau pembebasan daripada terperangkap.
- Mengatur jadual juruteknik, pengagihan beban kerja dan keutamaan perkhidmatan merentas wilayah yang ditetapkan.
- Menyelesaikan aduan pelanggan dan bertindak sebagai titik eskalasi apabila diperlukan.
- Mengurus pertanyaan masuk, panggilan balik, kemas kini perkhidmatan, aduan dan eskalasi.
- Merekod nota panggilan, butiran perkhidmatan, maklumat pelanggan dan kemas kini operasi dengan tepat.
- Memproses serta menjejaki pesanan pembelian, pesanan alat ganti, deposit, perjanjian perkhidmatan dan pentadbiran berkaitan.
- Memantau peti masuk perkhidmatan dan barisan aliran kerja untuk menyokong tindakan yang tepat pada masanya.
- Membuat triage terhadap isu teknikal dan operasi serta menaikkan isu yang kompleks atau memerlukan kepakaran perdagangan mengikut kesesuaian.
- Membimbing, melatih dan menyokong Penyelaras Junior dalam operasi harian.
- Memimpin semakan aliran kerja, mesyuarat perancangan dan susulan operasi bersama Pengurus Wilayah.
- Mengekalkan piawaian SLA, KPI, kualiti perkhidmatan dan kepuasan pelanggan bagi semua aktiviti serta permintaan perkhidmatan.
- Mematuhi Sistem Pengurusan Keselamatan Maklumat Organisasi serta dasar, prosedur dan garis panduan yang berkenaan.
Keperluan
- Pengalaman terdahulu dalam penyelarasan perkhidmatan, penjadualan, khidmat pelanggan, operasi atau jawatan yang setanding.
- Latar belakang dalam persekitaran berfokuskan perkhidmatan, idealnya dalam industri elektrik, mekanikal, pembinaan atau bidang berkaitan.
- Pengalaman menyelaras juruteknik lapangan, janji temu perkhidmatan, jadual atau aliran kerja operasi.
- Pengetahuan tentang ERP, penjadualan, pengurusan perkhidmatan atau sistem operasi berkaitan yang lain merupakan kelebihan.
- Bersedia bekerja syif siang.
- Jawatan ini memerlukan penggunaan bahasa Inggeris sebagai bahasa kedua (ESL).
Faedah
- Pembayaran gaji mingguan.
- Pendaftaran HMO bermula pada hari pertama bekerja.
- Kelayakan untuk menambah tanggungan HMO tambahan pada setiap tahun perkhidmatan.
- 20 hari cuti setiap tahun.
- 7 hari cuti sakit.
- Bonus dan insentif prestasi tahunan.
- Semakan gaji tahunan.
- Pilihan untuk bekerja dari rumah atau pejabat.