Yempo - Your Employees Offshore pomaže tvrtkama izgraditi offshore timove na Filipinima, s naglaskom na stručnjake za računovodstvo, financije i informacijsku tehnologiju. Njegove usluge outsourcinga podržavaju klijente na tržištima poput Australije, Sjedinjenih Američkih Država, Kanade, Ujedinjenog Kraljevstva, Novog Zelanda, Hong Konga i Japana, rješavajući nedostatak talenata kroz zapošljavanje i upravljanu podršku timovima. Yempo objedinjuje usklađenost s lokalnim propisima o zapošljavanju, tehnološku infrastrukturu i fleksibilne modele partnerstva kako bi klijentima omogućio suradnju s kvalificiranim stručnjacima za IT i razvoj te financije i računovodstvo.
Predstavnik korisničke podrške – ESL, rad na daljinu s Filipina
Koordinirajte rasporede tehničara, servisne rezervacije, eskalacije i operativne evidencije za Yempo. Podržite pouzdanu terensku uslugu i zadovoljstvo korisnika s Filipina.
Filipini45.000 ₱ – 60.000 ₱ / mjesec
UdaljenoPuno radno vrijemeSrednja razinaSeniorObavezan Jezik: engleskiKorisnička podrškaOpis
- Koordinirajte rezervacije, izlaske na teren, posjete radi održavanja, reakcije na kvarove te hitne zahtjeve ili zahtjeve za oslobađanje osoba iz dizala.
- Organizirajte rasporede tehničara, raspodjelu opterećenja i prioritete usluga u dodijeljenim regijama.
- Rješavajte pritužbe korisnika i po potrebi budite kontaktna točka za eskalacije.
- Upravljajte dolaznim upitima, uzvratnim pozivima, ažuriranjima usluga, pritužbama i eskalacijama.
- Točno bilježite bilješke o pozivima, pojedinosti o uslugama, podatke o korisnicima i operativna ažuriranja.
- Obrađujte i pratite narudžbenice, narudžbe dijelova, predujmove, ugovore o servisiranju i povezanu administraciju.
- Pratite servisne pretince i redove radnih zadataka kako biste podržali pravodobno postupanje.
- Procjenjujte tehničke i operativne probleme te prema potrebi eskalirajte složena pitanja ili pitanja specifična za određeni obrt.
- Usmjeravajte, obučavajte i podržavajte mlađe koordinatore u svakodnevnom radu.
- Vodite preglede radnih procesa, sastanke za planiranje i operativne naknadne aktivnosti s regionalnim menadžerima.
- Održavajte standarde SLA-a, KPI-jeva, kvalitete usluge i zadovoljstva korisnika u svim servisnim aktivnostima i zahtjevima.
- Slijedite organizacijski sustav upravljanja informacijskom sigurnošću te primjenjive politike, postupke i smjernice.
Zahtjevi
- Prethodno iskustvo u koordinaciji usluga, raspoređivanju, korisničkoj podršci, operacijama ili usporedivoj ulozi.
- Iskustvo u okruženju usmjerenom na usluge, idealno u elektrotehničkoj, strojarskoj, građevinskoj ili povezanoj industriji.
- Iskustvo u koordinaciji terenskih tehničara, servisnih termina, rasporeda ili operativnih radnih procesa.
- Poznavanje ERP-a, sustava za raspoređivanje, upravljanje servisom ili drugih relevantnih operativnih sustava predstavlja prednost.
- Dostupnost za rad u dnevnim smjenama.
- Ovo je radno mjesto na kojem se engleski koristi kao drugi jezik (ESL).
Pogodnosti
- Tjedna isplata plaće.
- Uključivanje u HMO od početka rada.
- Mogućnost dodavanja dodatnih članova u HMO za svaku godinu staža.
- 20 dana godišnjeg odmora godišnje.
- 7 dana bolovanja.
- Godišnji bonusi i poticaji za uspješnost.
- Godišnji pregledi plaće.
- Mogućnost rada od kuće ili iz ureda.