„Yempo - Your Employees Offshore“ padeda įmonėms kurti ofšorines komandas Filipinuose, daugiausia dėmesio skirdama apskaitos, finansų ir informacinių technologijų specialistams. Jos užsakomųjų paslaugų sprendimai aptarnauja klientus tokiose rinkose kaip Australija, Jungtinės Amerikos Valstijos, Kanada, Jungtinė Karalystė, Naujoji Zelandija, Honkongas ir Japonija, o talentų trūkumą padeda spręsti pasitelkiant darbuotojų paiešką ir valdomų komandų paslaugas. Yempo derina vietos užimtumo reikalavimų laikymąsi, technologijų infrastruktūrą ir lanksčius partnerystės modelius, kad klientai galėtų dirbti su kvalifikuotais IT ir plėtros, taip pat finansų ir apskaitos specialistais.
Klientų aptarnavimo specialistas – ESL, nuotolinis darbas Filipinuose
Koordinuokite „Yempo“ technikų grafikus, paslaugų užsakymus, eskalavimą ir veiklos įrašus. Iš Filipinų prisidėkite prie patikimo paslaugų teikimo vietoje ir klientų pasitenkinimo.
Aprašymas
- Koordinuokite užsakymus, iškvietimus, techninės priežiūros vizitus, reagavimą į gedimus ir skubius arba su įstrigimu susijusius prašymus.
- Organizuokite technikų grafikus, darbo krūvio paskirstymą ir paslaugų prioritetus priskirtuose regionuose.
- Spręskite klientų skundus ir prireikus būkite eskalavimo kontaktiniu asmeniu.
- Tvarkykite gaunamas užklausas, perskambinimus, paslaugų atnaujinimus, skundus ir eskalavimą.
- Tiksliai registruokite skambučių pastabas, paslaugų informaciją, klientų duomenis ir veiklos atnaujinimus.
- Tvarkykite ir stebėkite pirkimo užsakymus, dalių užsakymus, depozitus, paslaugų sutartis ir susijusią administraciją.
- Stebėkite paslaugų el. pašto dėžutes ir darbo eilių sekas, kad veiksmai būtų atliekami laiku.
- Įvertinkite technines ir veiklos problemas, o sudėtingus ar konkrečiai profesinei sričiai priklausančius klausimus tinkamai eskaluokite.
- Vadovaukite jaunesniesiems koordinatoriams, juos mokykite ir padėkite jiems kasdienėje veikloje.
- Su regionų vadovais vadovaukite darbo srautų peržiūroms, planavimo susitikimams ir veiklos tolesniems veiksmams.
- Užtikrinkite SLA, KPI, paslaugų kokybės ir klientų pasitenkinimo standartų laikymąsi vykdant paslaugų veiklas ir nagrinėjant prašymus.
- Laikykitės Organizacijos informacijos saugumo valdymo sistemos ir taikomų politikų, procedūrų bei gairių.
Reikalavimai
- Ankstesnė patirtis paslaugų koordinavimo, planavimo, klientų aptarnavimo, veiklos organizavimo ar panašiose pareigose.
- Darbo paslaugų srityje patirtis, geriausia elektros, mechanikos, statybos ar susijusioje pramonės šakoje.
- Patirtis koordinuojant vietoje dirbančius technikus, paslaugų vizitus, grafikus ar veiklos darbo srautus.
- ERP, planavimo, paslaugų valdymo ar kitų susijusių veiklos sistemų išmanymas būtų privalumas.
- Galimybė dirbti dieninėmis pamainomis.
- Tai darbas, kuriame anglų kalba vartojama kaip antroji kalba (ESL).
Privalumai
- Atlyginimas mokamas kas savaitę.
- Galimybė prisijungti prie HMO nuo darbo pradžios.
- Galimybė kiekvienais darbo metais į HMO įtraukti papildomų išlaikytinių.
- 20 atostogų dienų per metus.
- 7 nedarbingumo dėl ligos dienos.
- Metinės premijos ir skatinamosios išmokos pagal darbo rezultatus.
- Kasmetinė atlyginimo peržiūra.
- Galimybė dirbti iš namų arba biure.