Yempo - Your Employees Offshore hjälper företag att bygga offshoreteam i Filippinerna, med fokus på yrkesverksamma inom redovisning, ekonomi och informationsteknik. Företagets outsourcingtjänster stödjer kunder på marknader som Australien, USA, Kanada, Storbritannien, Nya Zeeland, Hongkong och Japan genom att hantera kompetensbrist med rekrytering och stöd för teamhantering. Yempo kombinerar lokal arbetsrättslig efterlevnad, teknisk infrastruktur och flexibla samarbetsmodeller för att hjälpa kunder att arbeta med kvalificerade yrkesverksamma inom IT och utveckling samt ekonomi och redovisning.
Kundtjänstmedarbetare – ESL, distansarbete i Filippinerna
Samordna teknikers scheman, servicebokningar, eskaleringar och operativa register för Yempo. Stöd en tillförlitlig fältservice och kundnöjdhet från Filippinerna.
Filippinerna45 000 ₱ – 60 000 ₱ / månad
DistansHeltidMellannivåSeniorObligatoriskt Språk: engelskaKundsupportBeskrivning
- Samordna bokningar, utryckningar, underhållsbesök, åtgärder vid driftstopp samt akuta ärenden eller ärenden med instängda personer.
- Organisera teknikers scheman, arbetsfördelning och serviceprioriteringar i tilldelade regioner.
- Lös kundklagomål och fungera som eskaleringspunkt vid behov.
- Hantera inkommande förfrågningar, återuppringningar, serviceuppdateringar, klagomål och eskaleringar.
- Dokumentera samtalsanteckningar, servicedetaljer, kundinformation och operativa uppdateringar korrekt.
- Behandla och följa upp inköpsorder, reservdelsbeställningar, depositioner, serviceavtal och tillhörande administration.
- Övervaka serviceinkorgar och arbetsflödesköer för att stödja åtgärder i rätt tid.
- Bedöm tekniska och operativa problem och eskalera komplexa eller yrkesspecifika frågor på lämpligt sätt.
- Vägled, utbilda och stöd juniora koordinatorer i det dagliga arbetet.
- Leda genomgångar av arbetsflöden, planeringsmöten och operativ uppföljning med regionchefer.
- Upprätthålla SLA-, KPI-, servicekvalitets- och kundnöjdhetsstandarder för serviceaktiviteter och förfrågningar.
- Följ organisationens ledningssystem för informationssäkerhet samt tillämpliga policyer, rutiner och riktlinjer.
Krav
- Tidigare erfarenhet av servicekoordinering, schemaläggning, kundservice, drift eller en jämförbar roll.
- Bakgrund inom en serviceinriktad miljö, helst inom el, mekanik, bygg eller en närliggande bransch.
- Erfarenhet av att samordna fälttekniker, servicebesök, scheman eller operativa arbetsflöden.
- Kännedom om ERP-, schemaläggnings-, servicestyrnings- eller andra relevanta operativa system är meriterande.
- Möjlighet att arbeta dagtid.
- Detta är en roll där engelska används som andraspråk (ESL).
Förmåner
- Veckovis löneutbetalning.
- HMO-anslutning från anställningens början.
- Möjlighet att lägga till ytterligare HMO-beroende för varje tjänsteår.
- 20 semesterdagar per år.
- 7 sjukdagar.
- Årliga prestationsbonusar och incitament.
- Årliga lönerevisioner.
- Möjlighet att välja mellan att arbeta hemifrån eller från kontoret.