Yempo — Your Employees Offshore pomáhá firmám budovat offshore týmy na Filipínách se zaměřením na odborníky v oblasti účetnictví, financí a informačních technologií. Outsourcingové služby společnosti podporují klienty na trzích, jako jsou Austrálie, Spojené státy, Kanada, Spojené království, Nový Zéland, Hongkong a Japonsko, a pomáhají řešit nedostatek talentů prostřednictvím náboru a řízení týmů. Yempo kombinuje dodržování místních pracovněprávních předpisů, technologickou infrastrukturu a flexibilní modely spolupráce, aby klientům umožnilo pracovat s kvalifikovanými odborníky v oblasti IT a vývoje i financí a účetnictví.
Pracovník zákaznického servisu — ESL, práce na dálku z Filipín
Koordinovat rozvrhy techniků, servisní zakázky, eskalace a provozní záznamy pro společnost Yempo. Podporovat spolehlivé poskytování terénních služeb a spokojenost zákazníků z Filipín.
Filipíny45 000 ₱ – 60 000 ₱ / měsíc
Na dálkuPlný úvazekStředně pokročilýSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaZákaznická podporaPopis
- Koordinovat rezervace, výjezdy, údržbové návštěvy, reakce na poruchy a nouzové požadavky nebo požadavky související s uváznutím ve výtahu.
- Organizovat rozvrhy techniků, rozdělení pracovního zatížení a priority servisu v přidělených regionech.
- Řešit stížnosti zákazníků a v případě potřeby sloužit jako kontaktní místo pro eskalaci.
- Spravovat příchozí dotazy, zpětná volání, aktualizace služeb, stížnosti a eskalace.
- Přesně zaznamenávat poznámky z hovorů, podrobnosti o službách, informace o zákaznících a provozní aktualizace.
- Zpracovávat a sledovat nákupní objednávky, objednávky dílů, zálohy, servisní smlouvy a související administrativu.
- Monitorovat servisní e-mailové schránky a fronty pracovních úkolů s cílem zajistit včasné řešení.
- Provádět prvotní třídění technických a provozních problémů a podle potřeby eskalovat složité nebo odborně specifické záležitosti.
- Vést, školit a podporovat juniorní koordinátory při každodenním provozu.
- Vést kontroly pracovních postupů, plánovací schůzky a následné provozní úkoly společně s regionálními manažery.
- Udržovat standardy SLA, KPI, kvality služeb a spokojenosti zákazníků napříč všemi servisními činnostmi a požadavky.
- Dodržovat Systém řízení bezpečnosti informací organizace a příslušné zásady, postupy a pokyny.
Požadavky
- Předchozí zkušenost s koordinací služeb, plánováním, zákaznickým servisem, provozem nebo na srovnatelné pozici.
- Zkušenost v prostředí zaměřeném na služby, ideálně v elektrotechnickém, strojírenském, stavebním nebo příbuzném odvětví.
- Zkušenost s koordinací terénních techniků, servisních schůzek, rozvrhů nebo provozních pracovních postupů.
- Znalost ERP, plánovacích, servisních nebo jiných relevantních provozních systémů je výhodou.
- Ochota pracovat v denních směnách.
- Jedná se o pozici vyžadující angličtinu jako druhý jazyk (ESL).
Benefity
- Týdenní výplata mzdy.
- Registrace do systému HMO od nástupu.
- Možnost každoročně přidat další osoby závislé na pojištěnci HMO.
- 20 dní dovolené ročně.
- 7 dnů pracovní neschopnosti.
- Roční výkonnostní bonusy a pobídky.
- Roční revize mzdy.
- Možnost pracovat z domova nebo z kanceláře.