Yempo - Your Employees Offshore aitab ettevõtetel luua Filipiinidel tegutsevaid offshore-meeskondi, keskendudes raamatupidamise, finants- ja infotehnoloogia spetsialistidele. Ettevõtte allhanketeenused toetavad kliente muu hulgas Austraalias, Ameerika Ühendriikides, Kanadas, Ühendkuningriigis, Uus-Meremaal, Hongkongis ja Jaapanis, aidates värbamise ning hallatavate meeskonnateenuste abil lahendada talentide nappust. Yempo ühendab kohalike tööhõivenõuete järgimise, tehnoloogia-infrastruktuuri ja paindlikud koostöömudelid, et kliendid saaksid teha koostööd kvalifitseeritud IT- ja arendusvaldkonna ning finants- ja raamatupidamisspetsialistidega.
Klienditeenindaja – ESL, kaugtöö Filipiinidel
Koordineeri Yempo tehnikute graafikuid, teenindustellimusi, eskalatsioone ja operatiivseid andmeid. Toeta Filipiinidelt usaldusväärset väliteenuste osutamist ja klientide rahulolu.
Kirjeldus
- Koordineeri broneeringuid, väljakutseid, hoolduskäike, rikete lahendamist ning hädaabi- või lifti kinnijäämisega seotud taotlusi.
- Korralda tehnikute graafikuid, töökoormuse jaotust ja teenindusprioriteete määratud piirkondades.
- Lahenda klientide kaebusi ja tegutse vajaduse korral eskalatsioonipunktina.
- Halda sissetulevaid päringuid, tagasisidekõnesid, teenindusuuendusi, kaebusi ja eskalatsioone.
- Salvesta kõnemärkmed, teenindusandmed, kliendiinfo ja operatiivsed uuendused täpselt.
- Töötle ja jälgi ostutellimusi, varuosatellimusi, ettemakseid, teeninduslepinguid ja nendega seotud haldustoiminguid.
- Jälgi teeninduse postkaste ja töövoojärjekordi, et toetada õigeaegset tegutsemist.
- Hinda tehnilisi ja operatiivseid probleeme ning eskaleeri keerukad või konkreetse erialaga seotud küsimused asjakohaselt.
- Juhenda, koolita ja toeta nooremkoordinaatoreid igapäevatöös.
- Juhi töövoogude ülevaatusi, planeerimiskoosolekuid ja operatiivseid järeltegevusi piirkonnajuhtidega.
- Hoia teenindustegevustes ja -taotlustes SLA-, KPI-, teeninduskvaliteedi- ja kliendirahulolu standardeid.
- Järgi organisatsiooni infoturbe haldussüsteemi ning kohaldatavaid põhimõtteid, protseduure ja juhiseid.
Nõuded
- Varasem kogemus teeninduse koordineerimise, ajakava koostamise, klienditeeninduse, operatiivtöö või võrreldava ametikoha alal.
- Taust teeninduskeskkonnas, eelistatavalt elektri-, mehaanika-, ehitus- või seotud valdkonnas.
- Kogemus välitehnikute, teenindusaegade, graafikute või operatiivsete töövoogude koordineerimisel.
- ERP-, ajakava-, teenindusjuhtimise või muude asjakohaste operatiivsete süsteemide tundmine tuleb kasuks.
- Valmidus töötada päevases vahetuses.
- See on inglise keele kui teise keele (ESL) ametikoht.
Hüved
- Nädalapõhised palgamaksed.
- HMO-ga liitumine alates tööle asumisest.
- Õigus lisada igal teenistusaastal HMO-sse täiendavaid ülalpeetavaid.
- 20 puhkusepäeva aastas.
- 7 haiguspäeva.
- Iga-aastased tulemustasud ja preemiad.
- Iga-aastane palga ülevaatus.
- Võimalus töötada kodust või kontorist.