Yempo - Your Employees Offshore aiuta le aziende a creare team offshore nelle Filippine, con particolare attenzione ai professionisti della contabilità, della finanza e delle tecnologie dell’informazione. I suoi servizi di outsourcing supportano clienti in mercati come Australia, Stati Uniti, Canada, Regno Unito, Nuova Zelanda, Hong Kong e Giappone, contribuendo a colmare le lacune di talenti attraverso il reclutamento e il supporto nella gestione dei team. Yempo combina la conformità alle normative locali sul lavoro, l’infrastruttura tecnologica e modelli di partnership flessibili per aiutare i clienti a collaborare con professionisti qualificati nei settori dell’informatica e dello sviluppo, oltre che della finanza e della contabilità.
Rappresentante del servizio clienti – ESL, da remoto nelle Filippine
Coordina i turni dei tecnici, le prenotazioni degli interventi, le escalation e la documentazione operativa di Yempo. Supporta l'erogazione affidabile dei servizi sul campo e la soddisfazione dei clienti dalle Filippine.
Filippine45.000 ₱ – 60.000 ₱ / mese
Da remotoTempo pienoIntermedioSeniorLingua Richiesta: ingleseAssistenza clientiDescrizione
- Coordinare prenotazioni, interventi, visite di manutenzione, risposte ai guasti e richieste di emergenza o di liberazione di persone intrappolate.
- Organizzare i turni dei tecnici, la distribuzione del carico di lavoro e le priorità degli interventi nelle regioni assegnate.
- Risolvere i reclami dei clienti e fungere da punto di escalation quando necessario.
- Gestire richieste in entrata, richiami, aggiornamenti sugli interventi, reclami ed escalation.
- Registrare con precisione le note delle chiamate, i dettagli degli interventi, le informazioni sui clienti e gli aggiornamenti operativi.
- Elaborare e monitorare ordini di acquisto, ordini di ricambi, depositi, contratti di assistenza e attività amministrative correlate.
- Monitorare le caselle di posta del servizio e le code dei flussi di lavoro per favorire interventi tempestivi.
- Effettuare il triage dei problemi tecnici e operativi, inoltrando le questioni complesse o specifiche di un mestiere secondo necessità.
- Guidare, formare e supportare i Coordinatori Junior nelle operazioni quotidiane.
- Condurre revisioni dei flussi di lavoro, riunioni di pianificazione e follow-up operativi con i Regional Manager.
- Mantenere gli standard di SLA, KPI, qualità del servizio e soddisfazione del cliente per tutte le attività e richieste di assistenza.
- Seguire il Sistema di Gestione della Sicurezza delle Informazioni dell'Organizzazione e le politiche, procedure e linee guida applicabili.
Requisiti
- Precedente esperienza nel coordinamento dei servizi, nella programmazione, nel servizio clienti, nelle operazioni o in un ruolo comparabile.
- Esperienza in un ambiente orientato ai servizi, idealmente nei settori elettrico, meccanico, edile o in un'industria correlata.
- Esperienza nel coordinamento di tecnici sul campo, appuntamenti di servizio, turni o flussi di lavoro operativi.
- La familiarità con sistemi ERP, di programmazione, di gestione dei servizi o altri sistemi operativi pertinenti costituisce un vantaggio.
- Disponibilità a lavorare su turni diurni.
- Si tratta di un ruolo in cui l'inglese è utilizzato come seconda lingua (ESL).
Benefit
- Pagamenti settimanali dello stipendio.
- Iscrizione all'HMO dall'inizio del rapporto di lavoro.
- Possibilità di aggiungere ulteriori persone a carico all'HMO per ogni anno di servizio.
- 20 giorni di ferie all'anno.
- 7 giorni di malattia.
- Bonus e incentivi annuali legati alle prestazioni.
- Revisioni annuali dello stipendio.
- Possibilità di lavorare da casa o dall'ufficio.