Yempo - Your Employees Offshore는 기업이 필리핀에서 오프쇼어 팀을 구축할 수 있도록 지원하며, 회계·재무·정보기술 분야의 전문 인력에 중점을 둡니다. 호주, 미국, 캐나다, 영국, 뉴질랜드, 홍콩, 일본 등 여러 시장의 고객을 대상으로 아웃소싱 서비스를 제공하고, 채용과 관리형 팀 지원을 통해 인재 부족 문제를 해결합니다. Yempo는 현지 고용 규정 준수, 기술 인프라, 유연한 파트너십 모델을 결합해 고객이 IT 및 개발, 재무와 회계 분야의 역량 있는 전문가와 협력할 수 있도록 돕습니다.
고객 서비스 담당자—ESL, 필리핀 원격 근무
Yempo의 기술자 일정, 서비스 예약, 에스컬레이션 및 운영 기록을 조정합니다. 필리핀에서 안정적인 현장 서비스 제공과 고객 만족을 지원합니다.
설명
- 예약, 출동, 유지보수 방문, 고장 대응, 긴급 요청 또는 갇힘 구조 요청을 조정합니다.
- 담당 지역의 기술자 일정, 업무량 배분 및 서비스 우선순위를 관리합니다.
- 고객 불만을 해결하고 필요할 때 에스컬레이션 담당자 역할을 수행합니다.
- 인바운드 문의, 콜백, 서비스 업데이트, 불만 및 에스컬레이션을 관리합니다.
- 통화 메모, 서비스 세부 정보, 고객 정보 및 운영 업데이트를 정확하게 기록합니다.
- 구매 주문, 부품 주문, 보증금, 서비스 계약 및 관련 행정 업무를 처리하고 추적합니다.
- 서비스 수신함과 업무 흐름 대기열을 모니터링하여 신속한 조치를 지원합니다.
- 기술 및 운영 문제를 분류하고, 필요에 따라 복잡하거나 특정 직종과 관련된 사안을 에스컬레이션합니다.
- 주니어 코디네이터의 일상 업무를 지도하고 교육하며 지원합니다.
- 지역 관리자와 함께 업무 흐름 검토, 계획 회의 및 운영 후속 조치를 주도합니다.
- 모든 서비스 활동과 요청에서 SLA, KPI, 서비스 품질 및 고객 만족도 기준을 유지합니다.
- 조직의 정보보안 관리체계와 관련 정책, 절차 및 지침을 준수합니다.
지원 자격
- 서비스 조정, 일정 관리, 고객 서비스, 운영 또는 유사 직무의 경력이 있어야 합니다.
- 서비스 중심 환경에서 근무한 경험이 있어야 하며, 전기, 기계, 건설 또는 관련 산업 경험이 있으면 좋습니다.
- 현장 기술자, 서비스 예약, 일정 또는 운영 업무 흐름을 조정한 경험이 있어야 합니다.
- ERP, 일정 관리, 서비스 관리 또는 기타 관련 운영 시스템에 익숙하면 우대합니다.
- 주간 근무가 가능해야 합니다.
- 영어를 제2언어로 사용하는(ESL) 직무입니다.
복리후생
- 주급 지급.
- 입사일부터 HMO 가입.
- 근속 연도마다 HMO 부양가족을 추가할 수 있는 자격.
- 연간 휴가 20일.
- 병가 7일.
- 연간 성과 보너스 및 인센티브.
- 연봉 검토.
- 재택근무 또는 사무실 근무 선택 가능.