Broadridge
Broadridge
Broadridge développe des solutions technologiques et opérationnelles pour le secteur des services financiers. Sa plateforme et ses services accompagnent les gestionnaires d’actifs, les investisseurs institutionnels et d’autres organisations financières dans leurs opérations sur les marchés de capitaux, leurs communications avec les investisseurs et les clients, la gestion des données, l’analyse, l’administration de portefeuilles, les processus réglementaires et la gestion des risques opérationnels. L’entreprise sert également des secteurs connexes, notamment le crédit à la consommation, l’assurance et les télécommunications, en aidant les organisations à coordonner des flux d’information complexes, à améliorer leur supervision et à exécuter plus efficacement leurs processus essentiels.

Représentant de la réussite client (Télétravail, États-Unis)

Accompagnez les clients de Broadridge grâce à l’intégration, à la formation, à la gestion de la relation et à l’adoption continue du produit. Ce poste à distance à temps plein est axé sur la satisfaction et la fidélisation des clients, ainsi que sur la performance des ventes additionnelles.

Description

  • Être le principal interlocuteur des clients assignés et répondre à leurs questions et préoccupations par téléphone, e-mail et visioconférence.
  • Piloter l’intégration des nouveaux clients du lancement à l’achèvement, en assurant une formation complémentaire si nécessaire.
  • Travailler avec l’équipe chargée de la réussite client afin de contribuer à réduire l’attrition des clients.
  • Montrer aux clients comment tirer parti de la valeur du produit, suivre les indicateurs d’engagement et recommander les mesures appropriées.
  • Favoriser la satisfaction client grâce à un service réactif et à une intégration et une formation de haute qualité.
  • Collaborer avec les clients sur des stratégies qui soutiennent leurs objectifs et maximisent la valeur du produit.
  • Recueillir les retours des clients et les transmettre aux équipes internes afin d’éclairer les améliorations du produit et les initiatives de satisfaction.
  • Établir et entretenir de solides relations avec les clients.
  • Développer une connaissance avancée de la plateforme et de ses produits.
  • Offrir une excellente expérience client tout au long du processus d’intégration.
  • Atteindre ou dépasser les objectifs de fidélisation des clients et de ventes additionnelles.

Exigences

  • Un diplôme de niveau licence ou une expérience équivalente est souhaité.
  • Deux à trois ans d’expérience en service client sont souhaités, idéalement dans un environnement SaaS.
  • Excellentes compétences en communication écrite et orale.
  • Grande attention portée aux détails et à la qualité du travail.
  • Capacité à gérer plusieurs tâches, à établir efficacement les priorités et à répondre aux clients dans des délais raisonnables.
  • Volonté de s’adapter au changement et de continuer à apprendre.
  • Capacité à établir des relations commerciales positives et professionnelles avec les clients.
  • Capacité à apprendre rapidement les solutions logicielles.
  • Capacité à collaborer efficacement avec les membres de l’équipe, les clients et les parties prenantes.
  • La connaissance de Salesforce, Microsoft Suite, Outlook, JIRA, Confluence et ChurnZero est souhaitée.

Avantages

  • Éligibilité à une prime.
  • Offre complète d’avantages sociaux.
  • Congé maladie payé pour les employés du Colorado, le cas échéant.
  • Autres avantages prévus par la loi, le cas échéant.

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