Broadridge membangunkan teknologi dan penyelesaian operasi untuk industri perkhidmatan kewangan. Platform dan perkhidmatannya menyokong pengurus aset, pelabur institusi, serta organisasi kewangan lain dalam operasi pasaran modal, komunikasi dengan pelabur dan pelanggan, pengurusan data, analitik, pentadbiran portfolio, proses kawal selia, dan risiko operasi. Syarikat ini turut melayani sektor berkaitan termasuk kewangan pengguna, insurans, dan telekomunikasi, dengan membantu organisasi menyelaraskan aliran maklumat yang kompleks, meningkatkan pengawasan, dan menjalankan proses perniagaan penting dengan lebih cekap.
Wakil Kejayaan Pelanggan (Jarak Jauh, Amerika Syarikat)
Menyokong pelanggan Broadridge melalui penerimaan masuk, latihan, pengurusan hubungan dan penggunaan produk yang berterusan. Peranan jarak jauh sepenuh masa ini memberi tumpuan kepada kepuasan pelanggan, pengekalan dan prestasi jualan tambahan.
Penerangan
- Bertindak sebagai hubungan utama untuk pelanggan yang ditugaskan, serta menangani soalan dan kebimbangan melalui telefon, e-mel dan video.
- Menerajui penerimaan masuk pelanggan baharu dari permulaan hingga selesai, serta menyediakan latihan tambahan apabila diperlukan.
- Bekerjasama dengan pasukan Kejayaan Pelanggan untuk membantu mengurangkan kehilangan pelanggan.
- Menunjukkan kepada pelanggan cara merealisasikan nilai produk, memantau metrik penglibatan dan mencadangkan tindakan yang sesuai.
- Menggalakkan kepuasan pelanggan melalui perkhidmatan yang responsif serta penerimaan masuk dan latihan berkualiti tinggi.
- Bekerjasama dengan pelanggan dalam strategi yang menyokong matlamat mereka dan memaksimumkan nilai produk.
- Mengumpulkan maklum balas pelanggan dan berkongsi dengan pasukan dalaman untuk memaklumkan penambahbaikan produk serta inisiatif kepuasan.
- Mewujudkan dan mengekalkan hubungan kukuh dengan pelanggan.
- Membina pengetahuan lanjutan tentang platform dan produknya.
- Memberikan pengalaman pelanggan yang cemerlang sepanjang proses penerimaan masuk.
- Mencapai atau melebihi sasaran pengekalan pelanggan dan jualan tambahan.
Keperluan
- Ijazah sarjana muda atau pengalaman yang setara lebih diutamakan.
- Pengalaman dua hingga tiga tahun dalam perkhidmatan pelanggan lebih diutamakan, khususnya dalam persekitaran SaaS.
- Kemahiran komunikasi bertulis dan lisan yang kukuh.
- Perhatian yang tinggi terhadap perincian dan kualiti kerja.
- Keupayaan mengurus pelbagai tugas, mengutamakan tugas dengan berkesan dan memberikan respons kepada pelanggan dalam tempoh yang munasabah.
- Kesediaan menyesuaikan diri dengan perubahan dan terus belajar.
- Keupayaan membina hubungan perniagaan yang positif dan profesional dengan pelanggan.
- Keupayaan mempelajari penyelesaian perisian dengan cepat.
- Keupayaan bekerjasama dengan berkesan bersama ahli pasukan, pelanggan dan pihak berkepentingan.
- Pengetahuan tentang Salesforce, Microsoft Suite, Outlook, JIRA, Confluence dan ChurnZero lebih diutamakan.
Faedah
- Kelayakan untuk menerima bonus.
- Tawaran manfaat yang komprehensif.
- Cuti sakit berbayar untuk pekerja di Colorado, jika berkenaan.
- Manfaat lain yang diwajibkan oleh undang-undang, jika berkenaan.