Broadridge برای صنعت خدمات مالی، راهکارهای فناوری و عملیاتی توسعه می‌دهد. پلتفرم و خدمات این شرکت از مدیران دارایی، سرمایه‌گذاران نهادی و دیگر سازمان‌های مالی در زمینه عملیات بازارهای سرمایه، ارتباطات با سرمایه‌گذاران و مشتریان، مدیریت داده، تحلیل، اداره پرتفوی، فرایندهای مقرراتی و ریسک عملیاتی پشتیبانی می‌کند. این شرکت همچنین به بخش‌های مرتبطی مانند تأمین مالی مصرف‌کنندگان، بیمه و مخابرات خدمات ارائه می‌دهد و به سازمان‌ها کمک می‌کند جریان‌های پیچیده اطلاعات را هماهنگ کنند، نظارت خود را بهبود دهند و فرایندهای ضروری کسب‌وکار را کارآمدتر اجرا کنند.
نماینده موفقیت مشتری (دورکار، ایالات متحده)
از مشتریان Broadridge در فرایند ورود، آموزش، مدیریت ارتباط و استفاده مستمر از محصول پشتیبانی کنید. این نقش دورکار تمام‌وقت بر رضایت مشتری، حفظ مشتری و عملکرد فروش افزایشی تمرکز دارد.
توضیحات
- به‌عنوان رابط اصلی مشتریان تعیین‌شده، به پرسش‌ها و نگرانی‌های آن‌ها از طریق تلفن، ایمیل و ویدئو پاسخ دهید.
- فرایند ورود مشتریان جدید را از آغاز تا پایان هدایت کنید و در صورت نیاز آموزش بیشتری ارائه دهید.
- برای کاهش ریزش مشتری با تیم موفقیت مشتری همکاری کنید.
- به مشتریان نشان دهید چگونه از محصول ارزش کسب کنند، معیارهای تعامل را پایش کنید و اقدامات مناسب را پیشنهاد دهید.
- با ارائه خدمات پاسخ‌گو و فرایند ورود و آموزش باکیفیت، رضایت مشتری را ارتقا دهید.
- در زمینه راهبردهایی که از اهداف مشتریان پشتیبانی می‌کند و ارزش محصول را به حداکثر می‌رساند، با آن‌ها همکاری کنید.
- بازخورد مشتریان را جمع‌آوری و با تیم‌های داخلی به اشتراک بگذارید تا در بهبود محصول و طرح‌های افزایش رضایت استفاده شود.
- روابط قوی با مشتریان ایجاد و حفظ کنید.
- دانش پیشرفته‌ای از پلتفرم و محصولات آن کسب کنید.
- در سراسر فرایند ورود، تجربه‌ای عالی برای مشتری فراهم کنید.
- اهداف حفظ مشتری و فروش افزایشی را محقق کنید یا از آن‌ها فراتر بروید.
شرایط لازم
- مدرک کارشناسی یا تجربه معادل ترجیح داده می‌شود.
- دو تا سه سال تجربه در خدمات مشتری ترجیح داده می‌شود، ترجیحاً در محیط SaaS.
- مهارت‌های قوی ارتباطی کتبی و شفاهی.
- توجه زیاد به جزئیات و کیفیت کار.
- توانایی مدیریت چندین وظیفه، اولویت‌بندی مؤثر و پاسخ‌گویی به مشتریان در بازه‌های زمانی معقول.
- آمادگی برای سازگاری با تغییر و ادامه یادگیری.
- توانایی ایجاد روابط مثبت و حرفه‌ای تجاری با مشتریان.
- توانایی یادگیری سریع راهکارهای نرم‌افزاری.
- توانایی همکاری مؤثر با اعضای تیم، مشتریان و ذی‌نفعان.
- آشنایی با Salesforce، Microsoft Suite، Outlook، JIRA، Confluence و ChurnZero ترجیح داده می‌شود.
مزایا
- واجد شرایط بودن برای دریافت پاداش.
- ارائه مجموعه‌ای جامع از مزایا.
- مرخصی استعلاجی باحقوق برای کارکنان کلرادو، در موارد قابل اعمال.
- سایر مزایای الزامی طبق قانون، در موارد قابل اعمال.