Broadridge 為金融服務業開發科技與營運解決方案。其平台與服務支援資產管理公司、機構投資人及其他金融機構，涵蓋資本市場營運、投資人與客戶溝通、資料管理、分析、投資組合管理、監管流程及營運風險等工作。公司也服務於消費金融、保險及電信等相關產業，協助組織協調複雜的資訊流、提升監督能力，並更有效率地執行關鍵業務流程。
客戶成功代表（遠端，美國）
透過客戶導入、培訓、關係管理和持續採用產品，支援 Broadridge 客戶。這個全職遠端職位專注於客戶滿意度、留存率和追加銷售績效。
說明
- 作為指定客戶的主要聯絡人，透過電話、電子郵件和視訊處理問題與疑慮。
- 負責新客戶從啟動到完成的導入流程，並在需要時提供後續培訓。
- 與客戶成功團隊合作，協助降低客戶流失率。
- 向客戶說明如何實現產品價值、監測互動指標，並提出適當的行動建議。
- 透過即時回應的服務以及高品質的導入和培訓提升客戶滿意度。
- 與客戶合作制定支援其目標並最大化產品價值的策略。
- 收集客戶回饋並與內部團隊分享，為產品改進和滿意度計畫提供參考。
- 與客戶建立並維持穩固的關係。
- 深入了解平台及其產品。
- 在整個導入過程中提供卓越的客戶體驗。
- 達成或超越客戶留存和追加銷售目標。
職位要求
- 優先考慮擁有學士學位或同等經驗的候選人。
- 優先考慮擁有兩至三年客戶服務經驗的候選人，最好具有 SaaS 環境經驗。
- 具備出色的書面和口頭溝通能力。
- 高度重視細節和工作品質。
- 能夠管理多項任務、有效安排優先順序，並在合理時間內回應客戶。
- 願意適應變化並持續學習。
- 能夠與客戶建立正向且專業的商業關係。
- 能夠快速學習軟體解決方案。
- 能夠與團隊成員、客戶和利害關係人有效協作。
- 最好熟悉 Salesforce、Microsoft Suite、Outlook、JIRA、Confluence 和 ChurnZero。
福利待遇
- 符合獲得獎金的資格。
- 提供完整的福利方案。
- 在適用情況下，為科羅拉多州員工提供帶薪病假。
- 在適用情況下，提供法律規定的其他福利。