Broadridge arendab finantsteenusteid pakkuvale sektorile tehnoloogilisi ja operatiivseid lahendusi. Selle platvorm ja teenused toetavad varahaldureid, institutsionaalseid investoreid ja teisi finantsorganisatsioone kapitaliturgude toimingute, investori- ja kliendisuhtluse, andmehalduse, analüütika, portfellihalduse, regulatiivsete protsesside ja operatiivse riski juhtimise valdkonnas. Ettevõte teenindab ka lähivaldkondi, sealhulgas tarbijafinantseerimist, kindlustust ja telekommunikatsiooni, aidates organisatsioonidel koordineerida keerukaid infovooge, parandada järelevalvet ja korraldada olulisi äriprotsesse tõhusamalt.
Kliendiedu esindaja (kaugtöö, Ameerika Ühendriigid)
Toetad Broadridge'i kliente sisseelamisel, koolitamisel, kliendisuhete haldamisel ja toodete järjepideval kasutuselevõtul. See täistööajaga kaugtöö roll keskendub klientide rahulolule, klientide hoidmisele ja lisamüügi tulemustele.
Kirjeldus
- Oled määratud klientide peamine kontaktisik ning tegeled nende küsimuste ja muredega telefoni, e-posti ja videokõnede teel.
- Juhid uute klientide sisseelamist alates alustamisest kuni lõpetamiseni ning korraldad vajaduse korral täiendavat koolitust.
- Teed koostööd kliendiedu tiimiga, et aidata vähendada klientide lahkumist.
- Näitad klientidele, kuidas tootest väärtust saada, jälgid kaasatuse mõõdikuid ja soovitad sobivaid tegevusi.
- Edendad klientide rahulolu kiire teeninduse ning kvaliteetse sisseelamise ja koolitusega.
- Teed klientidega koostööd strateegiate väljatöötamisel, mis toetavad nende eesmärke ja maksimeerivad toote väärtust.
- Kogud klientide tagasisidet ja jagad seda sise-tiimidega, et toetada toote täiustamist ja rahulolu suurendavaid algatusi.
- Lood ja hoiad tugevaid kliendisuhteid.
- Arendad põhjalikke teadmisi platvormi ja selle toodete kohta.
- Pakud kogu sisseelamisprotsessi vältel suurepärast kliendikogemust.
- Täidad klientide hoidmise ja lisamüügi eesmärgid või ületad need.
Nõuded
- Bakalaureusekraad või samaväärne kogemus tuleb kasuks.
- Kahe- kuni kolmeaastane klienditeeninduse kogemus tuleb kasuks, eelistatavalt SaaS-keskkonnas.
- Head kirjalikud ja suulised suhtlemisoskused.
- Väga hea täpsus ja töökvaliteet.
- Oskus hallata mitut ülesannet, seada tõhusalt prioriteete ja vastata klientidele mõistliku aja jooksul.
- Valmisolek muutustega kohaneda ja pidevalt õppida.
- Oskus luua klientidega positiivseid ja professionaalseid ärisuhteid.
- Oskus õppida tarkvaralahendusi kiiresti.
- Oskus teha tõhusat koostööd meeskonnaliikmete, klientide ja sidusrühmadega.
- Salesforce'i, Microsoft Suite'i, Outlooki, JIRA, Confluence'i ja ChurnZero tundmine tuleb kasuks.
Hüved
- Võimalus saada boonust.
- Põhjalik hüvitiste pakett.
- Colorado töötajatele tasustatud haiguspuhkus, kui see on kohaldatav.
- Muud seadusega nõutud hüvitised, kui need on kohaldatavad.