Broadridge razvija tehnološke in operativne rešitve za industrijo finančnih storitev. Njena platforma in storitve podpirajo upravljavce premoženja, institucionalne vlagatelje in druge finančne organizacije pri poslovanju na kapitalskih trgih, komunikaciji z vlagatelji in strankami, upravljanju podatkov, analitiki, administraciji portfeljev, regulativnih postopkih in upravljanju operativnega tveganja. Podjetje deluje tudi v povezanih sektorjih, vključno s potrošniškim financiranjem, zavarovalništvom in telekomunikacijami, ter organizacijam pomaga usklajevati zapletene informacijske tokove, izboljševati nadzor in učinkoviteje izvajati ključne poslovne procese.
Predstavnik za uspeh strank (delo na daljavo, Združene države Amerike)
Podpirajte stranke podjetja Broadridge pri uvajanju, usposabljanju, upravljanju odnosov in stalnem sprejemanju izdelkov. To je zaposlitev za polni delovni čas na daljavo, osredotočena na zadovoljstvo strank, njihovo ohranjanje in uspešnost dodatne prodaje.
Opis
- Bodite glavna kontaktna oseba za dodeljene stranke ter po telefonu, e-pošti in videoklicu obravnavajte njihova vprašanja in pomisleke.
- Vodite uvajanje novih strank od začetka do zaključka ter po potrebi zagotovite dodatno usposabljanje.
- Sodelujte z ekipo za uspeh strank pri zmanjševanju odhoda strank.
- Strankam pokažite, kako lahko izkoristijo vrednost izdelka, spremljajte kazalnike vključenosti in priporočajte ustrezne ukrepe.
- Spodbujajte zadovoljstvo strank z odzivno podporo ter kakovostnim uvajanjem in usposabljanjem.
- S strankami sodelujte pri strategijah, ki podpirajo njihove cilje in povečujejo vrednost izdelka.
- Zbirajte povratne informacije strank in jih posredujte notranjim ekipam za podporo izboljšavam izdelkov ter pobudam za večje zadovoljstvo.
- Vzpostavljajte in vzdržujte trdne odnose s strankami.
- Razvijajte napredno znanje o platformi in njenih izdelkih.
- Zagotavljajte odlično izkušnjo strank v celotnem procesu uvajanja.
- Dosegajte ali presegajte cilje glede ohranjanja strank in dodatne prodaje.
Zahteve
- Zaželena je diploma dodiplomskega študija ali enakovredne izkušnje.
- Zaželeni sta dve do tri leta izkušenj na področju podpore strankam, po možnosti v okolju SaaS.
- Odlične pisne in ustne komunikacijske sposobnosti.
- Izjemna pozornost do podrobnosti in kakovosti dela.
- Sposobnost upravljanja več nalog, učinkovitega določanja prednostnih nalog in odzivanja strankam v razumnih časovnih okvirih.
- Pripravljenost na prilagajanje spremembam in nadaljnje učenje.
- Sposobnost vzpostavljanja pozitivnih in profesionalnih poslovnih odnosov s strankami.
- Sposobnost hitrega učenja programskih rešitev.
- Sposobnost učinkovitega sodelovanja s člani ekipe, strankami in deležniki.
- Zaželeno je poznavanje sistemov Salesforce, Microsoft Suite, Outlook, JIRA, Confluence in ChurnZero.
Ugodnosti
- Možnost pridobitve bonusa.
- Celovita ponudba ugodnosti.
- Plačan bolniški dopust za zaposlene v Koloradu, kjer je to ustrezno.
- Druge ugodnosti, ki jih zahteva zakon, kjer je to ustrezno.