Broadridge
Broadridge
Broadridge desarrolla soluciones tecnológicas y operativas para el sector de los servicios financieros. Su plataforma y sus servicios apoyan a gestores de activos, inversores institucionales y otras organizaciones financieras en operaciones de mercados de capitales, comunicaciones con inversores y clientes, gestión de datos, análisis, administración de carteras, procesos regulatorios y gestión del riesgo operativo. La empresa también presta servicios a sectores relacionados, como la financiación al consumo, los seguros y las telecomunicaciones, ayudando a las organizaciones a coordinar flujos de información complejos, mejorar la supervisión y ejecutar procesos empresariales esenciales con mayor eficiencia.

Representante de Éxito del Cliente (Remoto, Estados Unidos)

Apoya a los clientes de Broadridge mediante la incorporación, la capacitación, la gestión de relaciones y la adopción continua del producto. Este puesto remoto de tiempo completo se centra en la satisfacción del cliente, la retención y el rendimiento de las ventas adicionales.

Descripción

  • Actuar como contacto principal para los clientes asignados, atendiendo preguntas y preocupaciones por teléfono, correo electrónico y videollamada.
  • Liderar la incorporación de nuevos clientes desde el inicio hasta su finalización, proporcionando capacitación adicional cuando sea necesario.
  • Trabajar con el equipo de Éxito del Cliente para ayudar a reducir la pérdida de clientes.
  • Mostrar a los clientes cómo obtener valor del producto, supervisar las métricas de participación y recomendar las acciones adecuadas.
  • Promover la satisfacción del cliente mediante un servicio atento y una incorporación y capacitación de alta calidad.
  • Colaborar con los clientes en estrategias que respalden sus objetivos y maximicen el valor del producto.
  • Recopilar los comentarios de los clientes y compartirlos con los equipos internos para orientar las mejoras del producto y las iniciativas de satisfacción.
  • Establecer y mantener relaciones sólidas con los clientes.
  • Desarrollar un conocimiento avanzado de la plataforma y sus productos.
  • Proporcionar una excelente experiencia al cliente durante todo el proceso de incorporación.
  • Cumplir o superar los objetivos de retención de clientes y ventas adicionales.

Requisitos

  • Se prefiere una licenciatura o experiencia equivalente.
  • Se prefieren de dos a tres años de experiencia en atención al cliente, idealmente en un entorno SaaS.
  • Sólidas habilidades de comunicación escrita y verbal.
  • Gran atención al detalle y a la calidad del trabajo.
  • Capacidad para gestionar múltiples tareas, establecer prioridades de manera eficaz y responder a los clientes en plazos razonables.
  • Disposición para adaptarse al cambio y continuar aprendiendo.
  • Capacidad para establecer relaciones comerciales positivas y profesionales con los clientes.
  • Capacidad para aprender rápidamente soluciones de software.
  • Capacidad para colaborar eficazmente con miembros del equipo, clientes y partes interesadas.
  • Se prefiere familiaridad con Salesforce, Microsoft Suite, Outlook, JIRA, Confluence y ChurnZero.

Beneficios

  • Elegibilidad para recibir un bono.
  • Amplia oferta de beneficios.
  • Licencia por enfermedad remunerada para empleados de Colorado, cuando corresponda.
  • Otros beneficios exigidos por la ley, cuando corresponda.

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