Broadridge разработва технологични и оперативни решения за финансовия сектор. Нейната платформа и услуги подпомагат управляващи дружества, институционални инвеститори и други финансови организации в операциите на капиталовите пазари, комуникацията с инвеститори и клиенти, управлението на данни, анализа, администрирането на портфейли, регулаторните процеси и управлението на оперативния риск. Компанията обслужва и свързани сектори, включително потребителско финансиране, застраховане и телекомуникации, като помага на организациите да координират сложни информационни потоци, да подобрят надзора и да изпълняват по-ефективно основните бизнес процеси.
Представител по успеха на клиентите (дистанционна работа, Съединени щати)
Подпомагайте клиентите на Broadridge при въвеждането, обученията, управлението на взаимоотношенията и текущото използване на продуктите. Тази дистанционна работа на пълен работен ден е насочена към удовлетвореността на клиентите, задържането им и резултатите от допълнителните продажби.
Описание
- Бъдете основно лице за контакт за поверените клиенти и отговаряйте на въпросите и притесненията им по телефон, имейл и видеовръзка.
- Ръководете въвеждането на нови клиенти от началото до приключването, като при необходимост предоставяте допълнително обучение.
- Работете с екипа за успеха на клиентите за намаляване на отлива на клиенти.
- Показвайте на клиентите как да реализират стойността на продукта, следете показателите за ангажираност и препоръчвайте подходящи действия.
- Насърчавайте удовлетвореността на клиентите чрез отзивчиво обслужване и качествено въвеждане и обучение.
- Партнирайте си с клиентите по стратегии, които подкрепят целите им и увеличават стойността на продукта.
- Събирайте обратна връзка от клиентите и я споделяйте с вътрешните екипи, за да подпомогнете подобренията на продуктите и инициативите за удовлетвореност.
- Изграждайте и поддържайте стабилни взаимоотношения с клиентите.
- Развивайте задълбочени познания за платформата и нейните продукти.
- Предоставяйте отлично клиентско изживяване през целия процес на въвеждане.
- Постигайте или надминавайте целите за задържане на клиентите и допълнителни продажби.
Изисквания
- Предпочита се бакалавърска степен или равностоен професионален опит.
- Предпочитат се две до три години опит в обслужването на клиенти, най-добре в SaaS среда.
- Отлични писмени и устни комуникационни умения.
- Силно внимание към детайлите и качеството на работата.
- Способност за управление на множество задачи, ефективно определяне на приоритети и отговаряне на клиентите в разумни срокове.
- Готовност за адаптиране към промени и продължаващо обучение.
- Способност за изграждане на положителни и професионални бизнес отношения с клиентите.
- Способност за бързо усвояване на софтуерни решения.
- Способност за ефективно сътрудничество с членове на екипа, клиенти и заинтересовани страни.
- Предпочитат се познания по Salesforce, Microsoft Suite, Outlook, JIRA, Confluence и ChurnZero.
Придобивки
- Възможност за бонус.
- Цялостен пакет от придобивки.
- Платен отпуск по болест за служители в Колорадо, когато е приложимо.
- Други придобивки, изисквани от закона, когато е приложимо.