A Broadridge technológiai és operatív megoldásokat fejleszt a pénzügyi szolgáltatási szektor számára. Platformja és szolgáltatásai támogatják az eszközkezelők, intézményi befektetők és más pénzügyi szervezetek tőkepiaci műveleteit, a befektetői és ügyfélkommunikációt, az adatkezelést, az elemzést, a portfóliókezelést, a szabályozási folyamatokat és az operatív kockázatok kezelését. A vállalat olyan kapcsolódó ágazatokat is kiszolgál, mint a fogyasztói pénzügyek, a biztosítás és a távközlés, ezáltal segítve a szervezeteket az összetett információáramlások összehangolásában, az ellenőrzés javításában és az alapvető üzleti folyamatok hatékonyabb működtetésében.
Ügyfélkapcsolati képviselő (távmunka, Egyesült Államok)
Támogassa a Broadridge ügyfeleit a bevezetés, a képzés, a kapcsolatkezelés és a folyamatos termékhasználat terén. Ez a teljes munkaidős, távmunkában végezhető szerepkör az ügyfélelégedettségre, az ügyfélmegtartásra és a keresztértékesítési teljesítményre összpontosít.
Leírás
- Legyen a kijelölt ügyfelek elsődleges kapcsolattartója, és kezelje kérdéseiket és aggályaikat telefonon, e-mailben és videón keresztül.
- Vezesse az új ügyfelek bevezetését a kezdetektől a lezárásig, és szükség esetén biztosítson további képzést.
- Dolgozzon együtt az Ügyfélkapcsolati csapattal az ügyféllemorzsolódás csökkentése érdekében.
- Mutassa meg az ügyfeleknek, hogyan aknázhatják ki a termék értékét, kövesse nyomon az aktivitási mutatókat, és tegyen megfelelő javaslatokat.
- A gyors és figyelmes szolgáltatással, valamint magas színvonalú bevezetéssel és képzéssel segítse elő az ügyfélelégedettséget.
- Működjön együtt az ügyfelekkel olyan stratégiák kidolgozásában, amelyek támogatják céljaikat és maximalizálják a termék értékét.
- Gyűjtse össze az ügyfél-visszajelzéseket, és ossza meg azokat a belső csapatokkal a termékfejlesztések és az elégedettségi kezdeményezések támogatása érdekében.
- Építsen ki és tartson fenn erős ügyfélkapcsolatokat.
- Sajátítson el magas szintű ismereteket a platformról és annak termékeiről.
- Biztosítson kiváló ügyfélélményt a teljes bevezetési folyamat során.
- Teljesítse vagy haladja meg az ügyfélmegtartási és keresztértékesítési célokat.
Követelmények
- Előny a főiskolai vagy egyetemi diploma, illetve az azzal egyenértékű tapasztalat.
- Előny a két-három éves ügyfélszolgálati tapasztalat, lehetőleg SaaS-környezetben.
- Kiváló írásbeli és szóbeli kommunikációs készség.
- Nagyfokú figyelem a részletekre és a munka minőségére.
- Képesség több feladat kezelésére, hatékony rangsorolására és az ügyfelek ésszerű határidőn belüli megválaszolására.
- Nyitottság a változásra és a folyamatos tanulásra.
- Képesség pozitív, professzionális üzleti kapcsolatok kialakítására az ügyfelekkel.
- Képesség a szoftvermegoldások gyors elsajátítására.
- Képesség a csapattagokkal, ügyfelekkel és érdekelt felekkel való hatékony együttműködésre.
- Előny a Salesforce, a Microsoft Suite, az Outlook, a JIRA, a Confluence és a ChurnZero ismerete.
Juttatások
- Bónuszra való jogosultság.
- Átfogó juttatási csomag.
- A vonatkozó esetekben fizetett betegszabadság Colorado államban dolgozó munkavállalók számára.
- A vonatkozó esetekben a jogszabályok által előírt egyéb juttatások.