Broadridge phát triển các giải pháp công nghệ và vận hành cho ngành dịch vụ tài chính. Nền tảng và dịch vụ của công ty hỗ trợ các công ty quản lý tài sản, nhà đầu tư tổ chức và các tổ chức tài chính khác trong hoạt động thị trường vốn, truyền thông với nhà đầu tư và khách hàng, quản lý dữ liệu, phân tích, quản trị danh mục đầu tư, quy trình tuân thủ quy định và quản lý rủi ro vận hành. Công ty cũng phục vụ các lĩnh vực liên quan như tài chính tiêu dùng, bảo hiểm và viễn thông, giúp các tổ chức điều phối những luồng thông tin phức tạp, tăng cường giám sát và vận hành các quy trình kinh doanh thiết yếu hiệu quả hơn.
Chuyên viên Quan hệ Khách hàng Thành công (Làm việc từ xa, Hoa Kỳ)
Hỗ trợ khách hàng của Broadridge trong quá trình triển khai, đào tạo, quản lý quan hệ và tiếp tục sử dụng sản phẩm. Vị trí làm việc từ xa toàn thời gian này tập trung vào sự hài lòng, duy trì khách hàng và hiệu quả bán thêm.
Mô tả
- Đóng vai trò là đầu mối liên hệ chính của các khách hàng được phân công, giải đáp câu hỏi và xử lý mối quan tâm qua điện thoại, email và video.
- Dẫn dắt quá trình triển khai cho khách hàng mới từ khi bắt đầu đến khi hoàn tất, đồng thời cung cấp đào tạo bổ sung khi cần.
- Phối hợp với nhóm Thành công Khách hàng để góp phần giảm tỷ lệ khách hàng rời bỏ.
- Hướng dẫn khách hàng khai thác giá trị sản phẩm, theo dõi các chỉ số tương tác và đề xuất hành động phù hợp.
- Thúc đẩy sự hài lòng của khách hàng thông qua dịch vụ phản hồi nhanh và hoạt động triển khai, đào tạo chất lượng cao.
- Phối hợp với khách hàng xây dựng các chiến lược hỗ trợ mục tiêu của họ và tối đa hóa giá trị sản phẩm.
- Thu thập phản hồi của khách hàng và chia sẻ với các nhóm nội bộ để hỗ trợ cải tiến sản phẩm và các sáng kiến nâng cao sự hài lòng.
- Xây dựng và duy trì mối quan hệ bền chặt với khách hàng.
- Phát triển kiến thức chuyên sâu về nền tảng và các sản phẩm của nền tảng.
- Cung cấp trải nghiệm khách hàng xuất sắc trong suốt quá trình triển khai.
- Đạt hoặc vượt các mục tiêu về duy trì khách hàng và bán thêm.
Yêu cầu
- Ưu tiên ứng viên có bằng cử nhân hoặc kinh nghiệm tương đương.
- Ưu tiên ứng viên có từ hai đến ba năm kinh nghiệm dịch vụ khách hàng, lý tưởng nhất là trong môi trường SaaS.
- Kỹ năng giao tiếp bằng văn bản và lời nói tốt.
- Chú trọng cao đến sự tỉ mỉ và chất lượng công việc.
- Có khả năng quản lý nhiều nhiệm vụ, sắp xếp thứ tự ưu tiên hiệu quả và phản hồi khách hàng trong khoảng thời gian hợp lý.
- Sẵn sàng thích ứng với thay đổi và tiếp tục học hỏi.
- Có khả năng xây dựng quan hệ kinh doanh tích cực, chuyên nghiệp với khách hàng.
- Có khả năng nhanh chóng học cách sử dụng các giải pháp phần mềm.
- Có khả năng phối hợp hiệu quả với thành viên nhóm, khách hàng và các bên liên quan.
- Ưu tiên ứng viên quen thuộc với Salesforce, Microsoft Suite, Outlook, JIRA, Confluence và ChurnZero.
Phúc lợi
- Có thể đủ điều kiện nhận thưởng.
- Các chế độ phúc lợi toàn diện.
- Nghỉ ốm có hưởng lương cho nhân viên tại Colorado, khi áp dụng.
- Các phúc lợi khác theo quy định pháp luật, khi áp dụng.