Broadridge vyvíjí technologická a provozní řešení pro odvětví finančních služeb. Její platforma a služby podporují správce aktiv, institucionální investory a další finanční organizace při operacích na kapitálových trzích, komunikaci s investory a klienty, správě dat, analytice, administraci portfolií, regulatorních procesech a řízení operačních rizik. Společnost působí také v navazujících odvětvích, včetně spotřebitelského financování, pojišťovnictví a telekomunikací, a pomáhá organizacím koordinovat složité informační toky, zlepšovat dohled a efektivněji řídit klíčové obchodní procesy.
Specialista zákaznického úspěchu (práce na dálku, Spojené státy)
Podporujte klienty společnosti Broadridge při zavádění, školení, budování vztahů a dalším využívání produktu. Tato práce na plný úvazek na dálku se zaměřuje na spokojenost zákazníků, jejich udržení a výsledky doplňkového prodeje.
Popis
- Buďte hlavní kontaktní osobou pro přidělené klienty a řešte jejich dotazy a problémy telefonicky, e-mailem a prostřednictvím videohovorů.
- Veďte zavádění nových klientů od zahájení do dokončení a v případě potřeby poskytujte další školení.
- Spolupracujte s týmem zákaznického úspěchu na snižování odchodu zákazníků.
- Ukazujte klientům, jak využívat hodnotu produktu, sledujte metriky zapojení a doporučujte vhodné kroky.
- Podporujte spokojenost zákazníků rychlou obsluhou a kvalitním zaváděním a školením.
- Spolupracujte se zákazníky na strategiích, které podporují jejich cíle a maximalizují hodnotu produktu.
- Shromažďujte zpětnou vazbu od zákazníků a předávejte ji interním týmům s cílem zlepšovat produkt a iniciativy zaměřené na spokojenost.
- Budujte a udržujte pevné vztahy s klienty.
- Rozvíjejte pokročilé znalosti platformy a jejích produktů.
- Poskytujte vynikající zákaznickou zkušenost po celou dobu zavádění.
- Plňte nebo překonávejte cíle v oblasti udržení zákazníků a doplňkového prodeje.
Požadavky
- Preferováno je bakalářské vzdělání nebo rovnocenná praxe.
- Preferovány jsou dva až tři roky zkušeností v zákaznickém servisu, ideálně v prostředí SaaS.
- Výborné písemné a ústní komunikační dovednosti.
- Vysoká pozornost věnovaná detailům a kvalitě práce.
- Schopnost řídit více úkolů, efektivně určovat priority a odpovídat klientům v přiměřených časových lhůtách.
- Ochota přizpůsobovat se změnám a dále se vzdělávat.
- Schopnost budovat pozitivní a profesionální obchodní vztahy s klienty.
- Schopnost rychle se naučit pracovat se softwarovými řešeními.
- Schopnost efektivně spolupracovat s členy týmu, klienty a zainteresovanými stranami.
- Preferována je znalost Salesforce, Microsoft Suite, Outlooku, JIRA, Confluence a ChurnZero.
Benefity
- Možnost získání bonusu.
- Komplexní nabídka benefitů.
- Placená nemocenská pro zaměstnance v Coloradu, pokud se na ně vztahuje.
- Další benefity vyžadované zákonem, pokud se na ně vztahuje.