חברת Broadridge מפתחת פתרונות טכנולוגיים ותפעוליים לתעשיית השירותים הפיננסיים. הפלטפורמה והשירותים שלה תומכים במנהלי נכסים, במשקיעים מוסדיים ובארגונים פיננסיים אחרים בתחומי פעילות שוקי ההון, תקשורת עם משקיעים ולקוחות, ניהול נתונים, אנליטיקה, ניהול תיקים, תהליכים רגולטוריים וניהול סיכונים תפעוליים. החברה משרתת גם מגזרים משיקים, ובהם מימון צרכני, ביטוח ותקשורת, ומסייעת לארגונים לתאם זרימות מידע מורכבות, לשפר את הפיקוח ולנהל תהליכים עסקיים חיוניים ביעילות רבה יותר.
נציג הצלחת לקוחות (עבודה מרחוק, ארצות הברית)
תמיכה בלקוחות Broadridge באמצעות קליטה, הדרכה, ניהול קשרים והמשך אימוץ המוצר. התפקיד המלא והמרוחק מתמקד בשביעות רצון הלקוחות, בשימורם ובהישגי מכירות השדרוג.
תיאור
- לשמש כאיש הקשר העיקרי עבור הלקוחות שהוקצו, ולענות על שאלות וחששות בטלפון, בדוא״ל ובווידאו.
- להוביל את קליטת הלקוחות החדשים מתחילתה ועד השלמתה, ולספק הדרכה נוספת בעת הצורך.
- לעבוד עם צוות הצלחת הלקוחות כדי לסייע בהפחתת נטישת לקוחות.
- להראות ללקוחות כיצד להפיק ערך מהמוצר, לעקוב אחר מדדי מעורבות ולהמליץ על פעולות מתאימות.
- לקדם שביעות רצון לקוחות באמצעות שירות מהיר וקליטה והדרכה באיכות גבוהה.
- לשתף פעולה עם לקוחות באסטרטגיות התומכות ביעדיהם וממקסמות את ערך המוצר.
- לאסוף משוב מלקוחות ולשתף אותו עם צוותים פנימיים כדי לתרום לשיפור המוצר וליוזמות לשביעות רצון הלקוחות.
- לבנות קשרים חזקים עם לקוחות ולשמר אותם.
- לפתח ידע מתקדם בפלטפורמה ובמוצריה.
- לספק חוויית לקוח מצוינת לאורך תהליך הקליטה.
- לעמוד ביעדי שימור הלקוחות ומכירות השדרוג או לעבור אותם.
דרישות
- תואר ראשון או ניסיון מקביל — יתרון.
- ניסיון של שנתיים עד שלוש בשירות לקוחות — יתרון, רצוי בסביבת SaaS.
- מיומנויות תקשורת מצוינות בכתב ובעל פה.
- תשומת לב רבה לפרטים ולאיכות העבודה.
- יכולת לנהל משימות מרובות, לתעדף ביעילות ולהגיב ללקוחות בתוך פרקי זמן סבירים.
- נכונות להסתגל לשינויים ולהמשיך ללמוד.
- יכולת לבנות קשרים עסקיים חיוביים ומקצועיים עם לקוחות.
- יכולת ללמוד פתרונות תוכנה במהירות.
- יכולת לשתף פעולה ביעילות עם חברי צוות, לקוחות ובעלי עניין.
- היכרות עם Salesforce, Microsoft Suite, Outlook, JIRA, Confluence ו-ChurnZero — יתרון.
הטבות
- זכאות למענק.
- מגוון הטבות מקיף.
- חופשת מחלה בתשלום לעובדי קולורדו, במקרים הרלוונטיים.
- הטבות אחרות הנדרשות על פי חוק, במקרים הרלוונטיים.