Broadridge는 금융 서비스 업계를 위한 기술 및 운영 솔루션을 개발합니다. 이 회사의 플랫폼과 서비스는 자산 운용사, 기관 투자자 및 기타 금융 기관을 대상으로 자본시장 운영, 투자자 및 고객 커뮤니케이션, 데이터 관리, 분석, 포트폴리오 관리, 규제 관련 프로세스, 운영 리스크 관리 등을 지원합니다. 또한 소비자 금융, 보험, 통신 등 인접 산업에도 서비스를 제공하며, 조직이 복잡한 정보 흐름을 조율하고 감독 기능을 강화하며 핵심 업무 프로세스를 더욱 효율적으로 운영하도록 돕습니다.
고객 성공 담당자(원격, 미국)
온보딩, 교육, 관계 관리 및 지속적인 제품 활용을 통해 Broadridge 고객을 지원합니다. 이 정규직 원격 직무는 고객 만족도, 유지율 및 업셀링 성과에 중점을 둡니다.
설명
- 담당 고객의 주요 연락 담당자로서 전화, 이메일 및 화상 통화를 통해 질문과 우려 사항에 대응합니다.
- 신규 고객의 온보딩을 시작부터 완료까지 주도하고, 필요한 경우 추가 교육을 제공합니다.
- 고객 성공 팀과 협력하여 고객 이탈을 줄이는 데 기여합니다.
- 고객이 제품 가치를 실현할 수 있도록 지원하고, 참여 지표를 모니터링하며 적절한 조치를 권고합니다.
- 신속한 서비스와 수준 높은 온보딩 및 교육을 통해 고객 만족도를 높입니다.
- 고객과 협력하여 목표 달성을 지원하고 제품 가치를 극대화하는 전략을 수립합니다.
- 고객 피드백을 수집하여 내부 팀과 공유하고, 제품 개선 및 만족도 향상 활동에 반영합니다.
- 고객과 강력한 관계를 구축하고 유지합니다.
- 플랫폼과 제품에 대한 고급 지식을 쌓습니다.
- 온보딩 과정 전반에 걸쳐 탁월한 고객 경험을 제공합니다.
- 고객 유지 및 업셀링 목표를 달성하거나 초과합니다.
지원 자격
- 학사 학위 또는 이에 상응하는 경험이 우대됩니다.
- 고객 서비스 경력 2~3년이 우대되며, SaaS 환경 경험이 있으면 이상적입니다.
- 뛰어난 서면 및 구두 의사소통 능력.
- 세부 사항과 업무 품질에 대한 높은 주의력.
- 여러 업무를 관리하고 효과적으로 우선순위를 정하며 합리적인 시간 내에 고객에게 응답할 수 있는 능력.
- 변화에 적응하고 지속적으로 학습하려는 의지.
- 고객과 긍정적이고 전문적인 비즈니스 관계를 구축할 수 있는 능력.
- 소프트웨어 솔루션을 빠르게 학습할 수 있는 능력.
- 팀 구성원, 고객 및 이해관계자와 효과적으로 협업할 수 있는 능력.
- Salesforce, Microsoft Suite, Outlook, JIRA, Confluence 및 ChurnZero 사용 경험이 우대됩니다.
복리후생
- 보너스 대상 자격이 제공됩니다.
- 종합적인 복리후생이 제공됩니다.
- 해당하는 경우 콜로라도 직원에게 유급 병가가 제공됩니다.
- 해당하는 경우 법률에서 요구하는 기타 복리후생이 제공됩니다.