Broadridge kehittää teknologiaa ja operatiivisia ratkaisuja rahoituspalvelualalle. Sen alusta ja palvelut tukevat varainhoitajia, institutionaalisia sijoittajia ja muita rahoitusalan organisaatioita pääomamarkkinoiden toiminnoissa, sijoittaja- ja asiakasviestinnässä, tiedonhallinnassa, analytiikassa, salkkujen hallinnoinnissa, sääntelyprosesseissa ja operatiivisten riskien hallinnassa. Yhtiö palvelee myös rahoituksen, vakuutusten ja televiestinnän kaltaisia lähialoja auttaen organisaatioita koordinoimaan monimutkaisia tietovirtoja, parantamaan valvontaa ja hoitamaan keskeisiä liiketoimintaprosesseja tehokkaammin.
Asiakasmenestyksen edustaja (etätyö, Yhdysvallat)
Tuet Broadridgen asiakkaita perehdytyksessä, koulutuksessa, asiakassuhteiden hallinnassa ja jatkuvassa tuotteiden käyttöönotossa. Tässä kokoaikaisessa etäroolissa keskitytään asiakastyytyväisyyteen, asiakassuhteiden säilyttämiseen ja lisämyynnin tuloksiin.
Kuvaus
- Toimit nimettyjen asiakkaiden ensisijaisena yhteyshenkilönä ja vastaat heidän kysymyksiinsä ja huolenaiheisiinsa puhelimitse, sähköpostitse ja videoyhteydellä.
- Johdat uusien asiakkaiden perehdytyksen aloituksesta loppuun ja järjestät tarvittaessa lisäkoulutusta.
- Työskentelet asiakasmenestystiimin kanssa vähentääksesi asiakaspoistumaa.
- Opastat asiakkaita hyödyntämään tuotteen arvoa, seuraat sitoutumisen mittareita ja suosittelet sopivia toimenpiteitä.
- Edistät asiakastyytyväisyyttä nopealla palvelulla sekä laadukkaalla perehdytyksellä ja koulutuksella.
- Teet yhteistyötä asiakkaiden kanssa heidän tavoitteitaan tukevien ja tuotteen arvoa maksimoivien strategioiden parissa.
- Keräät asiakaspalautetta ja jaat sitä sisäisille tiimeille tuotekehityksen ja asiakastyytyväisyyttä edistävien aloitteiden tueksi.
- Rakennat ja ylläpidät vahvoja asiakassuhteita.
- Kehität syvällisen tuntemuksen alustasta ja sen tuotteista.
- Tarjoat erinomaisen asiakaskokemuksen koko perehdytysprosessin ajan.
- Saavutat asiakassuhteiden säilyttämiselle ja lisämyynnille asetetut tavoitteet tai ylität ne.
Vaatimukset
- Kandidaatin tutkinto tai vastaava työkokemus katsotaan eduksi.
- Kahden tai kolmen vuoden kokemus asiakaspalvelusta katsotaan eduksi, mielellään SaaS-ympäristössä.
- Erinomaiset kirjalliset ja suulliset viestintätaidot.
- Tarkkuus ja korkea työn laatu.
- Kyky hallita useita tehtäviä, asettaa prioriteetit tehokkaasti ja vastata asiakkaille kohtuullisessa ajassa.
- Halukkuus sopeutua muutoksiin ja jatkaa oppimista.
- Kyky rakentaa myönteisiä ja ammattimaisia liikesuhteita asiakkaiden kanssa.
- Kyky oppia ohjelmistoratkaisuja nopeasti.
- Kyky tehdä tehokasta yhteistyötä tiimin jäsenten, asiakkaiden ja sidosryhmien kanssa.
- Salesforcen, Microsoft Suiten, Outlookin, JIRAn, Confluencen ja ChurnZeron tuntemus katsotaan eduksi.
Edut
- Mahdollisuus bonukseen.
- Kattava etukokonaisuus.
- Coloradossa työskenteleville työntekijöille maksettu sairausloma soveltuvin osin.
- Muut lain edellyttämät etuudet soveltuvin osin.