Η Broadridge αναπτύσσει τεχνολογικές και λειτουργικές λύσεις για τον κλάδο των χρηματοοικονομικών υπηρεσιών. Η πλατφόρμα και οι υπηρεσίες της υποστηρίζουν διαχειριστές περιουσιακών στοιχείων, θεσμικούς επενδυτές και άλλους χρηματοοικονομικούς οργανισμούς σε λειτουργίες κεφαλαιαγορών, επικοινωνία με επενδυτές και πελάτες, διαχείριση δεδομένων, αναλύσεις, διαχείριση χαρτοφυλακίων, κανονιστικές διαδικασίες και λειτουργικό κίνδυνο. Η εταιρεία εξυπηρετεί επίσης συναφείς κλάδους, όπως η καταναλωτική χρηματοδότηση, οι ασφαλίσεις και οι τηλεπικοινωνίες, βοηθώντας τους οργανισμούς να συντονίζουν复杂ες ροές πληροφοριών, να βελτιώνουν την εποπτεία και να εκτελούν βασικές επιχειρησιακές διαδικασίες πιο αποτελεσματικά.
Εκπρόσωπος Επιτυχίας Πελατών (Εξ αποστάσεως, Ηνωμένες Πολιτείες)
Υποστήριξη των πελατών της Broadridge μέσω της ένταξης, της εκπαίδευσης, της διαχείρισης σχέσεων και της持续ούς υιοθέτησης προϊόντων. Ο ρόλος πλήρους απασχόλησης εξ αποστάσεως εστιάζει στην ικανοποίηση και διατήρηση πελατών, καθώς και στην απόδοση των πωλήσεων αναβάθμισης.
Περιγραφή
- Λειτουργία ως κύριο σημείο επαφής για τους assigned πελάτες, με αντιμετώπιση ερωτήσεων και προβληματισμών μέσω τηλεφώνου, email και βίντεο.
- Ηγεσία της ένταξης νέων πελατών από την έναρξη έως την ολοκλήρωση, με παροχή πρόσθετης εκπαίδευσης όταν απαιτείται.
- Συνεργασία με την ομάδα Επιτυχίας Πελατών για τη μείωση της αποχώρησης πελατών.
- Επίδειξη στους πελάτες του τρόπου αξιοποίησης της αξίας του προϊόντος, παρακολούθηση των δεικτών αλληλεπίδρασης και σύσταση κατάλληλων ενεργειών.
- Προώθηση της ικανοποίησης των πελατών μέσω άμεσης εξυπηρέτησης και υψηλής ποιότητας ένταξης και εκπαίδευσης.
- Συνεργασία με τους πελάτες για στρατηγικές που υποστηρίζουν τους στόχους τους και μεγιστοποιούν την αξία του προϊόντος.
- Συλλογή σχολίων πελατών και κοινοποίησή τους σε εσωτερικές ομάδες για την ενημέρωση βελτιώσεων προϊόντων και πρωτοβουλιών ικανοποίησης.
- Δημιουργία και διατήρηση ισχυρών σχέσεων με τους πελάτες.
- Ανάπτυξη προηγμένης γνώσης της πλατφόρμας και των προϊόντων της.
- Παροχή εξαιρετικής εμπειρίας πελάτη καθ’ όλη τη διαδικασία ένταξης.
- Επίτευξη ή υπέρβαση των στόχων διατήρησης πελατών και πωλήσεων αναβάθμισης.
Απαιτήσεις
- Πτυχίο πανεπιστημίου ή ισοδύναμη εμπειρία — επιθυμητό.
- Δύο έως τρία χρόνια εμπειρίας στην εξυπηρέτηση πελατών — επιθυμητά, ιδανικά σε περιβάλλον SaaS.
- Ισχυρές γραπτές και προφορικές επικοινωνιακές δεξιότητες.
- Μεγάλη προσοχή στη λεπτομέρεια και στην ποιότητα της εργασίας.
- Ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών εργασιών, αποτελεσματικής ιεράρχησης προτεραιοτήτων και ανταπόκρισης στους πελάτες εντός εύλογων χρονικών πλαισίων.
- Διάθεση προσαρμογής στην αλλαγή και συνεχούς μάθησης.
- Ικανότητα δημιουργίας θετικών, επαγγελματικών επιχειρηματικών σχέσεων με πελάτες.
- Ικανότητα γρήγορης εκμάθησης λύσεων λογισμικού.
- Ικανότητα αποτελεσματικής συνεργασίας με μέλη ομάδας, πελάτες και ενδιαφερόμενα μέρη.
- Επιθυμητή εξοικείωση με Salesforce, Microsoft Suite, Outlook, JIRA, Confluence και ChurnZero.
Παροχές
- Δυνατότητα λήψης μπόνους.
- Ολοκληρωμένο πακέτο παροχών.
- Αμειβόμενη αναρρωτική άδεια για εργαζομένους στο Κολοράντο, όπου εφαρμόζεται.
- Άλλες παροχές που απαιτούνται από τον νόμο, όπου εφαρμόζεται.