Broadridge 为金融服务行业开发技术和运营解决方案。其平台和服务支持资产管理公司、机构投资者及其他金融机构开展资本市场运营、投资者与客户沟通、数据管理、分析、投资组合管理、监管流程和运营风险管理等工作。公司还服务于消费金融、保险和电信等相关行业，帮助组织协调复杂的信息流、加强监督，并更高效地运行关键业务流程。
客户成功代表（远程，美国）
通过入职引导、培训、关系管理和持续的产品采用支持 Broadridge 客户。该全职远程职位专注于客户满意度、留存率和追加销售业绩。
描述
- 作为指定客户的主要联系人，通过电话、电子邮件和视频回应问题与疑虑。
- 负责新客户从启动到完成的入职引导，并在需要时提供后续培训。
- 与客户成功团队合作，帮助降低客户流失率。
- 向客户展示如何实现产品价值，监测参与度指标，并提出适当的行动建议。
- 通过及时响应的服务以及高质量的入职引导和培训提升客户满意度。
- 与客户合作制定支持其目标并最大化产品价值的策略。
- 收集客户反馈并与内部团队分享，为产品改进和满意度计划提供参考。
- 与客户建立并维持牢固的关系。
- 深入掌握平台及其产品知识。
- 在整个入职引导过程中提供出色的客户体验。
- 达到或超过客户留存和追加销售目标。
任职要求
- 优先考虑拥有学士学位或同等经验的候选人。
- 优先考虑拥有两至三年客户服务经验的候选人，最好具有 SaaS 环境经验。
- 具备出色的书面和口头沟通能力。
- 高度重视细节和工作质量。
- 能够管理多项任务、有效确定优先级，并在合理时间内回应客户。
- 愿意适应变化并持续学习。
- 能够与客户建立积极且专业的业务关系。
- 能够快速学习软件解决方案。
- 能够与团队成员、客户和利益相关者有效协作。
- 最好熟悉 Salesforce、Microsoft Suite、Outlook、JIRA、Confluence 和 ChurnZero。
福利待遇
- 符合获得奖金的资格。
- 提供全面的福利方案。
- 在适用情况下，为科罗拉多州员工提供带薪病假。
- 在适用情况下，提供法律规定的其他福利。