Broadridge razvija tehnološka i operativna rješenja za industriju financijskih usluga. Njezina platforma i usluge podržavaju upravitelje imovine, institucionalne ulagače i druge financijske organizacije u poslovanju na tržištima kapitala, komunikaciji s ulagačima i klijentima, upravljanju podacima, analitici, administraciji portfelja, regulatornim procesima i upravljanju operativnim rizikom. Tvrtka posluje i u povezanim sektorima, uključujući potrošačko financiranje, osiguranje i telekomunikacije, pomažući organizacijama da koordiniraju složene tokove informacija, poboljšaju nadzor i učinkovitije provode ključne poslovne procese.
Predstavnik za uspjeh klijenata (rad na daljinu, Sjedinjene Američke Države)
Podržavajte klijente tvrtke Broadridge tijekom uvođenja, obuke, upravljanja odnosima i kontinuiranog prihvaćanja proizvoda. Ova stalna pozicija na daljinu usmjerena je na zadovoljstvo klijenata, zadržavanje klijenata i rezultate dodatne prodaje.
Opis
- Biti glavna kontaktna osoba za dodijeljene klijente te odgovarati na pitanja i rješavati nedoumice telefonom, e-poštom i videopozivom.
- Voditi uvođenje novih klijenata od početka do završetka te po potrebi pružati dodatnu obuku.
- Surađivati s timom za uspjeh klijenata kako bi se smanjio odljev klijenata.
- Pokazati klijentima kako ostvariti vrijednost proizvoda, pratiti pokazatelje angažmana i preporučiti odgovarajuće korake.
- Poticati zadovoljstvo klijenata responzivnom uslugom te kvalitetnim uvođenjem i obukom.
- Surađivati s klijentima na strategijama koje podržavaju njihove ciljeve i povećavaju vrijednost proizvoda.
- Prikupljati povratne informacije klijenata i dijeliti ih s internim timovima kako bi se pridonijelo poboljšanju proizvoda i inicijativama za zadovoljstvo klijenata.
- Uspostavljati i održavati čvrste odnose s klijentima.
- Razvijati napredno znanje o platformi i njezinim proizvodima.
- Pružati izvrsno iskustvo klijentima tijekom cijelog procesa uvođenja.
- Ostvarivati ili premašivati ciljeve zadržavanja klijenata i dodatne prodaje.
Zahtjevi
- Poželjna je prvostupnička diploma ili odgovarajuće iskustvo.
- Poželjne su dvije do tri godine iskustva u korisničkoj podršci, idealno u SaaS okruženju.
- Izvrsne pisane i usmene komunikacijske vještine.
- Izražena pažnja posvećena detaljima i kvaliteti rada.
- Sposobnost upravljanja s više zadataka, učinkovitog određivanja prioriteta i odgovaranja klijentima u razumnim rokovima.
- Spremnost na prilagodbu promjenama i kontinuirano učenje.
- Sposobnost izgradnje pozitivnih i profesionalnih poslovnih odnosa s klijentima.
- Sposobnost brzog učenja softverskih rješenja.
- Sposobnost učinkovite suradnje s članovima tima, klijentima i dionicima.
- Poželjno je poznavanje sustava Salesforce, Microsoft Suite, Outlook, JIRA, Confluence i ChurnZero.
Pogodnosti
- Mogućnost ostvarivanja bonusa.
- Sveobuhvatni paket pogodnosti.
- Plaćeni bolovani za zaposlenike u Coloradu, gdje je primjenjivo.
- Ostale pogodnosti propisane zakonom, gdje je primjenjivo.