Broadridge
Broadridge
Broadridge utvikler teknologi og operative løsninger for finansnæringen. Plattformen og tjenestene deres støtter kapitalforvaltere, institusjonelle investorer og andre finansielle organisasjoner med kapitalmarkedsvirksomhet, kommunikasjon med investorer og kunder, datahåndtering, analyse, porteføljeforvaltning, regulatoriske prosesser og operasjonell risiko. Selskapet betjener også tilgrensende sektorer som forbrukerfinansiering, forsikring og telekommunikasjon, og hjelper organisasjoner med å samordne komplekse informasjonsflyter, forbedre oversikten og gjennomføre viktige forretningsprosesser mer effektivt.

Kundesuksessrepresentant (fjernarbeid, USA)

Støtt Broadridge-kunder gjennom onboarding, opplæring, relasjonsbygging og løpende produktbruk. Denne heltidsstillingen på fjernbasis fokuserer på kundetilfredshet, kundelojalitet og mersalg.

Beskrivelse

  • Være hovedkontakt for tildelte kunder og håndtere spørsmål og bekymringer via telefon, e-post og video.
  • Lede onboarding av nye kunder fra oppstart til ferdigstillelse og gi ytterligere opplæring ved behov.
  • Samarbeide med Client Success-teamet for å bidra til å redusere kundeavgang.
  • Vise kundene hvordan de kan få verdi ut av produktet, følge med på engasjementsmålinger og anbefale relevante tiltak.
  • Fremme kundetilfredshet gjennom responsiv service og onboarding og opplæring av høy kvalitet.
  • Samarbeide med kunder om strategier som støtter målene deres og maksimerer produktverdien.
  • Samle inn tilbakemeldinger fra kunder og dele dem med interne team for å bidra til produktforbedringer og tiltak for økt kundetilfredshet.
  • Etablere og opprettholde sterke kunderelasjoner.
  • Opparbeide inngående kunnskap om plattformen og produktene.
  • Sikre en fremragende kundeopplevelse gjennom hele onboardingprosessen.
  • Nå eller overgå målene for kundelojalitet og mersalg.

Krav

  • Bachelorgrad eller tilsvarende erfaring er en fordel.
  • To til tre års erfaring med kundeservice er en fordel, helst fra et SaaS-miljø.
  • Gode skriftlige og muntlige kommunikasjonsevner.
  • Stor oppmerksomhet på detaljer og høy kvalitet i arbeidet.
  • Evne til å håndtere flere oppgaver, prioritere effektivt og svare kunder innen rimelige tidsrammer.
  • Vilje til å tilpasse seg endringer og fortsette å lære.
  • Evne til å bygge positive og profesjonelle forretningsforhold med kunder.
  • Evne til å lære programvareløsninger raskt.
  • Evne til å samarbeide effektivt med teammedlemmer, kunder og interessenter.
  • Kjennskap til Salesforce, Microsoft Suite, Outlook, JIRA, Confluence og ChurnZero er en fordel.

Fordeler

  • Mulighet til å kvalifisere for bonus.
  • Omfattende personalgoder.
  • Betalt sykefravær for ansatte i Colorado, der det er aktuelt.
  • Andre lovpålagte ytelser, der det er aktuelt.

Relaterte jobber

Hewlett Packard Enterprise

Senior teknisk arkitekt for kanalpresales, lagring – HPE Canada, fjernarbeid

Hewlett Packard Enterprise

Hjelp HPEs kanalpartnere med å posisjonere, utforme og selge løsninger for lagring og databeskyttelse. Bidra med løsningsarkitektur, demonstrasjoner, konseptutprøving, pipelineutvikling og teknisk rådgivning til partnere.

Åpne
Hewlett Packard Enterprise

Teknisk presalesarkitekt for kanaler, Canada

Hewlett Packard Enterprise

Veiled HPEs kanalpartnere i å posisjonere, utforme og levere løsninger for lagring og databeskyttelse. Bygg partnernes tekniske kompetanse, utvikle salgsmuligheter og bidra til konkurransedyktige gevinster.

Åpne
Hewlett Packard Enterprise

Senior skyingeniør innen nettverksdrift (Secret-sikkerhetsklarering)

Hewlett Packard Enterprise

Drift HPEs sikre private sky- og datasenternettverk for føderale kunder. Feilsøk klassifisert infrastruktur og VMware NSX i Oklahoma, Pennsylvania og Utah.

Åpne
General Dynamics Information Technology

Senior Azure Cloud Data Engineer

General Dynamics Information Technology

Moderniser Indian Health Services kliniske journaler ved å bygge datapipelines i Azure og skalerbare datamodeller for helsetjenesten. Utvikle ETL-arbeidsflyter og PySpark-transformasjoner for helsedata i stor skala.

Åpne
Hewlett Packard Enterprise

Senioringeniør innen nettverksdrift og sky (sikkerhetsklarering)

Hewlett Packard Enterprise

Drift og sikre Hewlett Packard Enterprises private skynettverk for offentlige kunder. Feilsøk klassifisert infrastruktur, VMware NSX, ServiceNow-endringer og virksomhetskritisk tilkobling.

Åpne