Broadridgeは、金融サービス業界向けにテクノロジーと業務運用ソリューションを開発しています。同社のプラットフォームとサービスは、資産運用会社、機関投資家、その他の金融機関を対象に、資本市場業務、投資家および顧客とのコミュニケーション、データ管理、分析、ポートフォリオ管理、規制対応、オペレーショナルリスク管理を支援しています。また、消費者金融、保険、通信などの関連分野にもサービスを提供し、複雑な情報の流れの調整、監督体制の強化、重要な業務プロセスの効率化を支援しています。
カスタマーサクセス担当者（リモート、米国）
オンボーディング、トレーニング、関係構築、継続的な製品活用を通じて、Broadridgeの顧客を支援します。このフルタイムのリモート職は、顧客満足度、継続利用、アップセルの成果を重視します。
仕事内容
- 担当顧客の主な窓口として、電話、メール、ビデオ通話で質問や懸念に対応します。
- 新規顧客のオンボーディングを開始から完了まで主導し、必要に応じて追加トレーニングを提供します。
- カスタマーサクセスチームと協力し、顧客離れの削減に取り組みます。
- 顧客が製品価値を実現できるよう支援し、エンゲージメント指標を監視して適切な対応を提案します。
- 迅速なサービスと質の高いオンボーディングおよびトレーニングを通じて、顧客満足度を高めます。
- 顧客と協力し、目標達成を支援しながら製品価値を最大化する戦略を策定します。
- 顧客からのフィードバックを収集して社内チームと共有し、製品改善や満足度向上施策に役立てます。
- 顧客と強固な関係を築き、維持します。
- プラットフォームと製品に関する高度な知識を身につけます。
- オンボーディング全体を通じて優れた顧客体験を提供します。
- 顧客維持およびアップセルの目標を達成または上回ります。
応募要件
- 学士号または同等の経験が望まれます。
- カスタマーサービス経験2～3年が望ましく、SaaS環境での経験があれば尚可です。
- 優れた文書および口頭でのコミュニケーション能力。
- 細部と仕事の質に対する高い注意力。
- 複数の業務を管理し、効果的に優先順位を付け、合理的な時間内に顧客へ対応できる能力。
- 変化に適応し、継続的に学ぶ意欲。
- 顧客と良好で専門的なビジネス関係を築く能力。
- ソフトウェアソリューションを迅速に習得する能力。
- チームメンバー、顧客、関係者と効果的に協働する能力。
- Salesforce、Microsoft Suite、Outlook、JIRA、Confluence、ChurnZeroの知識があれば尚可です。
福利厚生
- ボーナスの対象となる場合があります。
- 包括的な福利厚生制度。
- 該当する場合、コロラド州の従業員には有給病気休暇があります。
- 該当する場合、法律で定められたその他の福利厚生があります。