Broadridge vyvíja technologické a prevádzkové riešenia pre odvetvie finančných služieb. Jej platforma a služby podporujú správcov aktív, inštitucionálnych investorov a ďalšie finančné organizácie pri operáciách na kapitálových trhoch, komunikácii s investormi a klientmi, správe údajov, analytike, administrácii portfólií, regulačných procesoch a riadení prevádzkových rizík. Spoločnosť pôsobí aj v príbuzných sektoroch vrátane spotrebiteľského financovania, poisťovníctva a telekomunikácií a pomáha organizáciám koordinovať zložité informačné toky, zlepšovať dohľad a efektívnejšie vykonávať kľúčové obchodné procesy.
Zástupca zákazníckeho úspechu (práca na diaľku, Spojené štáty)
Podpora klientov spoločnosti Broadridge počas zavádzania, školení, budovania vzťahov a priebežného využívania produktov. Táto práca na plný úväzok na diaľku sa zameriava na spokojnosť zákazníkov, udržanie zákazníkov a výsledky doplnkového predaja.
Popis
- Slúžiť ako hlavný kontakt pre pridelených klientov a riešiť ich otázky a obavy telefonicky, e-mailom a prostredníctvom videohovorov.
- Viesť zavádzanie nových klientov od začiatku až po dokončenie a podľa potreby poskytovať ďalšie školenia.
- Spolupracovať s tímom úspechu zákazníkov na znižovaní odchodu zákazníkov.
- Ukazovať klientom, ako využiť hodnotu produktu, sledovať metriky zapojenia a odporúčať vhodné kroky.
- Podporovať spokojnosť zákazníkov pohotovou službou a kvalitným zavádzaním a školením.
- Spolupracovať so zákazníkmi na stratégiách, ktoré podporujú ich ciele a maximalizujú hodnotu produktu.
- Zhromažďovať spätnú väzbu od zákazníkov a zdieľať ju s internými tímami s cieľom podporiť zlepšovanie produktov a iniciatív zameraných na spokojnosť.
- Budovať a udržiavať pevné vzťahy s klientmi.
- Rozvíjať pokročilé znalosti platformy a jej produktov.
- Poskytovať vynikajúcu skúsenosť klientom počas celého procesu zavádzania.
- Dosahovať alebo prekračovať ciele v oblasti udržania zákazníkov a doplnkového predaja.
Požiadavky
- Uprednostňuje sa bakalárske vzdelanie alebo rovnocenná prax.
- Uprednostňujú sa dva až tri roky skúseností v oblasti zákazníckych služieb, ideálne v prostredí SaaS.
- Vynikajúce písomné a ústne komunikačné schopnosti.
- Veľká pozornosť venovaná detailom a kvalite práce.
- Schopnosť riadiť viacero úloh, efektívne určovať priority a reagovať na klientov v primeraných časových rámcoch.
- Ochota prispôsobovať sa zmenám a naďalej sa vzdelávať.
- Schopnosť budovať pozitívne a profesionálne obchodné vzťahy s klientmi.
- Schopnosť rýchlo sa naučiť softvérové riešenia.
- Schopnosť efektívne spolupracovať s členmi tímu, klientmi a zainteresovanými stranami.
- Uprednostňuje sa znalosť systémov Salesforce, Microsoft Suite, Outlook, JIRA, Confluence a ChurnZero.
Benefity
- Možnosť získať bonus.
- Komplexná ponuka benefitov.
- Platené nemocenské voľno pre zamestnancov v Colorade, ak sa uplatňuje.
- Ďalšie zákonom vyžadované benefity, ak sa uplatňujú.