Broadridge entwickelt Technologie- und operative Lösungen für die Finanzdienstleistungsbranche. Seine Plattform und Dienstleistungen unterstützen Vermögensverwalter, institutionelle Anleger und andere Finanzorganisationen bei Kapitalmarktprozessen, der Kommunikation mit Anlegern und Kunden, dem Datenmanagement, der Analyse, der Portfolioverwaltung, regulatorischen Abläufen und dem operationellen Risikomanagement. Das Unternehmen ist außerdem in angrenzenden Branchen wie Konsumentenkrediten, Versicherungen und Telekommunikation tätig. Es hilft Organisationen dabei, komplexe Informationsflüsse zu koordinieren, die Kontrolle zu verbessern und wichtige Geschäftsprozesse effizienter zu gestalten.
Mitarbeiter Kundenbetreuung (Remote, Vereinigte Staaten)
Unterstützen Sie Broadridge-Kunden bei Onboarding, Schulungen, Beziehungsmanagement und der laufenden Produktnutzung. Diese Vollzeitstelle im Homeoffice konzentriert sich auf Kundenzufriedenheit, Kundenbindung und Upselling-Ergebnisse.
Beschreibung
- Sie sind die zentrale Ansprechperson für die Ihnen zugewiesenen Kunden und bearbeiten Fragen und Anliegen per Telefon, E-Mail und Video.
- Sie leiten das Onboarding neuer Kunden von der Initiierung bis zum Abschluss und bieten bei Bedarf weitere Schulungen an.
- Sie arbeiten mit dem Client-Success-Team zusammen, um die Kundenabwanderung zu reduzieren.
- Sie zeigen Kunden, wie sie den Produktnutzen ausschöpfen, überwachen Nutzungskennzahlen und empfehlen geeignete Maßnahmen.
- Sie fördern die Kundenzufriedenheit durch reaktionsschnellen Service sowie hochwertiges Onboarding und Schulungen.
- Sie entwickeln gemeinsam mit Kunden Strategien, die deren Ziele unterstützen und den Produktnutzen maximieren.
- Sie sammeln Kundenfeedback und teilen es mit internen Teams, um Produktverbesserungen und Maßnahmen zur Steigerung der Zufriedenheit zu unterstützen.
- Sie bauen starke Kundenbeziehungen auf und pflegen diese nachhaltig.
- Sie entwickeln umfassende Kenntnisse der Plattform und ihrer Produkte.
- Sie sorgen während des gesamten Onboarding-Prozesses für eine hervorragende Kundenerfahrung.
- Sie erreichen oder übertreffen Ziele zur Kundenbindung und zum Upselling.
Anforderungen
- Ein Bachelorabschluss oder gleichwertige Berufserfahrung ist wünschenswert.
- Zwei bis drei Jahre Erfahrung im Kundenservice sind wünschenswert, idealerweise in einer SaaS-Umgebung.
- Ausgeprägte schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten.
- Hohe Aufmerksamkeit für Details und Arbeitsqualität.
- Fähigkeit, mehrere Aufgaben zu verwalten, effektiv zu priorisieren und Kunden innerhalb angemessener Zeit zu antworten.
- Bereitschaft, sich an Veränderungen anzupassen und kontinuierlich weiterzulernen.
- Fähigkeit, positive und professionelle Geschäftsbeziehungen mit Kunden aufzubauen.
- Fähigkeit, Softwarelösungen schnell zu erlernen.
- Fähigkeit zur effektiven Zusammenarbeit mit Teammitgliedern, Kunden und Stakeholdern.
- Kenntnisse in Salesforce, Microsoft Suite, Outlook, JIRA, Confluence und ChurnZero sind wünschenswert.
Zusatzleistungen
- Anspruch auf einen Bonus.
- Umfassendes Leistungspaket.
- Bezahlter Krankenurlaub für Beschäftigte in Colorado, sofern zutreffend.
- Weitere gesetzlich vorgeschriebene Leistungen, sofern zutreffend.