Broadridge mengembangkan teknologi dan solusi operasional untuk industri jasa keuangan. Platform dan layanannya mendukung manajer aset, investor institusional, dan organisasi keuangan lainnya dalam operasional pasar modal, komunikasi dengan investor dan pelanggan, pengelolaan data, analitik, administrasi portofolio, proses regulasi, serta risiko operasional. Perusahaan ini juga melayani sektor terkait, termasuk pembiayaan konsumen, asuransi, dan telekomunikasi, dengan membantu organisasi mengoordinasikan arus informasi yang kompleks, meningkatkan pengawasan, dan menjalankan proses bisnis penting secara lebih efisien.
Perwakilan Sukses Klien (Jarak Jauh, Amerika Serikat)
Mendukung klien Broadridge melalui orientasi, pelatihan, pengelolaan hubungan, dan adopsi produk berkelanjutan. Peran jarak jauh penuh waktu ini berfokus pada kepuasan pelanggan, retensi, dan kinerja penjualan tambahan.
Deskripsi
- Bertindak sebagai kontak utama bagi klien yang ditugaskan, serta menangani pertanyaan dan kekhawatiran melalui telepon, email, dan video.
- Memimpin orientasi klien baru dari awal hingga selesai, serta memberikan pelatihan tambahan bila diperlukan.
- Bekerja sama dengan tim Sukses Klien untuk membantu mengurangi perpindahan pelanggan.
- Menunjukkan kepada klien cara memperoleh manfaat produk, memantau metrik keterlibatan, dan merekomendasikan tindakan yang sesuai.
- Meningkatkan kepuasan pelanggan melalui layanan yang responsif serta orientasi dan pelatihan berkualitas tinggi.
- Bermitra dengan pelanggan dalam menyusun strategi yang mendukung tujuan mereka dan memaksimalkan manfaat produk.
- Mengumpulkan umpan balik pelanggan dan membagikannya kepada tim internal untuk membantu meningkatkan produk dan inisiatif kepuasan pelanggan.
- Membangun dan mempertahankan hubungan yang kuat dengan klien.
- Mengembangkan pengetahuan tingkat lanjut tentang platform dan produk-produknya.
- Memberikan pengalaman klien yang sangat baik selama proses orientasi.
- Memenuhi atau melampaui sasaran retensi pelanggan dan penjualan tambahan.
Persyaratan
- Gelar sarjana atau pengalaman yang setara lebih disukai.
- Pengalaman dua hingga tiga tahun dalam layanan pelanggan lebih disukai, idealnya di lingkungan SaaS.
- Keterampilan komunikasi tertulis dan lisan yang kuat.
- Perhatian tinggi terhadap detail dan kualitas kerja.
- Mampu mengelola berbagai tugas, menentukan prioritas secara efektif, dan merespons klien dalam jangka waktu yang wajar.
- Bersedia beradaptasi terhadap perubahan dan terus belajar.
- Mampu membangun hubungan bisnis yang positif dan profesional dengan klien.
- Mampu mempelajari solusi perangkat lunak dengan cepat.
- Mampu berkolaborasi secara efektif dengan anggota tim, klien, dan pemangku kepentingan.
- Pengetahuan tentang Salesforce, Microsoft Suite, Outlook, JIRA, Confluence, dan ChurnZero lebih disukai.
Tunjangan
- Berhak mendapatkan bonus.
- Paket manfaat yang komprehensif.
- Cuti sakit berbayar bagi karyawan di Colorado, jika berlaku.
- Manfaat lain yang diwajibkan oleh hukum, jika berlaku.