Bumubuo ang Broadridge ng teknolohiya at mga solusyong pang-operasyon para sa industriya ng serbisyong pinansyal. Sinusuportahan ng platform at mga serbisyo nito ang mga asset manager, institusyonal na mamumuhunan, at iba pang organisasyong pinansyal sa mga operasyon sa capital markets, komunikasyon sa mga mamumuhunan at customer, pamamahala ng datos, analytics, pangangasiwa ng portfolio, mga prosesong pangregulasyon, at panganib sa operasyon. Naglilingkod din ang kumpanya sa mga kaugnay na sektor kabilang ang consumer finance, insurance, at telecommunications, habang tinutulungan ang mga organisasyon na iugnay ang masalimuot na daloy ng impormasyon, pagbutihin ang pangangasiwa, at patakbuhin nang mas episyente ang mahahalagang proseso ng negosyo.
Kinatawan sa Tagumpay ng Kliyente (Remote, Estados Unidos)
Sinusuportahan ang mga kliyente ng Broadridge sa onboarding, pagsasanay, pamamahala ng relasyon, at patuloy na paggamit ng produkto. Nakatuon ang full-time na remote na tungkuling ito sa kasiyahan ng customer, pagpapanatili, at pagganap sa upsell.
Paglalarawan
- Nagsisilbing pangunahing kontak para sa mga nakatalagang kliyente at tumutugon sa mga tanong at alalahanin sa pamamagitan ng telepono, email, at video.
- Pinamumunuan ang onboarding ng mga bagong kliyente mula simula hanggang matapos, at nagbibigay ng karagdagang pagsasanay kapag kinakailangan.
- Nakikipagtulungan sa team ng Tagumpay ng Kliyente upang makatulong na mabawasan ang pagkawala ng mga customer.
- Ipinapakita sa mga kliyente kung paano makukuha ang halaga ng produkto, sinusubaybayan ang mga sukatan ng engagement, at nagrerekomenda ng angkop na mga hakbang.
- Itinataguyod ang kasiyahan ng customer sa pamamagitan ng mabilis na serbisyo at de-kalidad na onboarding at pagsasanay.
- Nakikipagtulungan sa mga customer sa mga estratehiyang sumusuporta sa kanilang mga layunin at nagpapalaki sa halaga ng produkto.
- Nangangalap ng feedback ng customer at ibinabahagi ito sa mga internal na team upang makatulong sa pagpapahusay ng produkto at mga inisyatiba para sa kasiyahan.
- Nagtatatag at nagpapanatili ng matitibay na relasyon sa mga kliyente.
- Bumubuo ng advanced na kaalaman tungkol sa platform at mga produkto nito.
- Nagbibigay ng mahusay na karanasan sa kliyente sa buong proseso ng onboarding.
- Natutugunan o nalalampasan ang mga layunin sa pagpapanatili ng customer at upsell.
Mga Kinakailangan
- Mas gusto ang bachelor’s degree o katumbas na karanasan.
- Mas gusto ang dalawa hanggang tatlong taong karanasan sa customer service, lalo na sa kapaligirang SaaS.
- Mahusay na kasanayan sa pasulat at pasalitang komunikasyon.
- Mataas na atensyon sa detalye at kalidad ng trabaho.
- Kayang pamahalaan ang maraming gawain, epektibong magtakda ng prayoridad, at tumugon sa mga kliyente sa loob ng makatwirang panahon.
- Handang umangkop sa pagbabago at patuloy na matuto.
- Kayang bumuo ng positibo at propesyonal na ugnayang pangnegosyo sa mga kliyente.
- Kayang mabilis na matuto ng mga software solution.
- Kayang epektibong makipagtulungan sa mga miyembro ng team, kliyente, at stakeholder.
- Mas gusto ang pamilyaridad sa Salesforce, Microsoft Suite, Outlook, JIRA, Confluence, at ChurnZero.
Mga Benepisyo
- Maaaring maging kwalipikado para sa bonus.
- Komprehensibong mga benepisyo.
- Bayad na sick leave para sa mga empleyado sa Colorado, kung naaangkop.
- Iba pang benepisyong hinihingi ng batas, kung naaangkop.