Broadridge আর্থিক পরিষেবা শিল্পের জন্য প্রযুক্তি ও পরিচালনাগত সমাধান তৈরি করে। এর প্ল্যাটফর্ম ও পরিষেবা সম্পদ ব্যবস্থাপক, প্রাতিষ্ঠানিক বিনিয়োগকারী এবং অন্যান্য আর্থিক প্রতিষ্ঠানকে পুঁজিবাজার পরিচালনা, বিনিয়োগকারী ও গ্রাহক যোগাযোগ, তথ্য ব্যবস্থাপনা, বিশ্লেষণ, পোর্টফোলিও প্রশাসন, নিয়ন্ত্রক প্রক্রিয়া এবং পরিচালনাগত ঝুঁকি মোকাবিলায় সহায়তা করে। কোম্পানিটি ভোক্তা অর্থায়ন, বীমা ও টেলিযোগাযোগসহ সংশ্লিষ্ট খাতেও পরিষেবা প্রদান করে এবং প্রতিষ্ঠানগুলোকে জটিল তথ্যপ্রবাহ সমন্বয়, তদারকি উন্নত করা এবং গুরুত্বপূর্ণ ব্যবসায়িক প্রক্রিয়া আরও দক্ষতার সঙ্গে পরিচালনা করতে সাহায্য করে।
ক্লায়েন্ট সাফল্য প্রতিনিধি (রিমোট, যুক্তরাষ্ট্র)
অনবোর্ডিং, প্রশিক্ষণ, সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা এবং ধারাবাহিক পণ্য গ্রহণে Broadridge-এর ক্লায়েন্টদের সহায়তা করুন। এই পূর্ণকালীন রিমোট পদে গ্রাহক সন্তুষ্টি, ধরে রাখা এবং আপসেল কর্মদক্ষতার ওপর গুরুত্ব দেওয়া হয়।
বিবরণ
- নির্ধারিত ক্লায়েন্টদের প্রধান যোগাযোগ ব্যক্তি হিসেবে ফোন, ইমেইল এবং ভিডিওর মাধ্যমে তাদের প্রশ্ন ও উদ্বেগের সমাধান করুন।
- নতুন ক্লায়েন্টের অনবোর্ডিং শুরু থেকে শেষ পর্যন্ত পরিচালনা করুন এবং প্রয়োজন হলে অতিরিক্ত প্রশিক্ষণ দিন।
- গ্রাহক ঝরে পড়া কমাতে ক্লায়েন্ট সাফল্য দলের সঙ্গে কাজ করুন।
- ক্লায়েন্টদের পণ্যের মূল্য উপলব্ধি করতে সহায়তা করুন, সম্পৃক্ততার মেট্রিক পর্যবেক্ষণ করুন এবং উপযুক্ত পদক্ষেপের সুপারিশ করুন।
- দ্রুত সেবা এবং উচ্চমানের অনবোর্ডিং ও প্রশিক্ষণের মাধ্যমে গ্রাহক সন্তুষ্টি বাড়ান।
- ক্লায়েন্টদের লক্ষ্য সমর্থন এবং পণ্যের সর্বোচ্চ মূল্য নিশ্চিত করার কৌশল নিয়ে তাদের সঙ্গে কাজ করুন।
- গ্রাহকের মতামত সংগ্রহ করে অভ্যন্তরীণ দলগুলোর সঙ্গে শেয়ার করুন, যাতে পণ্যের উন্নতি ও সন্তুষ্টি উদ্যোগে তা কাজে লাগে।
- ক্লায়েন্টদের সঙ্গে দৃঢ় সম্পর্ক গড়ে তুলুন এবং বজায় রাখুন।
- প্ল্যাটফর্ম ও এর পণ্যগুলোর উন্নত জ্ঞান অর্জন করুন।
- অনবোর্ডিং প্রক্রিয়াজুড়ে চমৎকার ক্লায়েন্ট অভিজ্ঞতা প্রদান করুন।
- গ্রাহক ধরে রাখা এবং আপসেল লক্ষ্যমাত্রা পূরণ বা অতিক্রম করুন।
প্রয়োজনীয়তা
- স্নাতক ডিগ্রি বা সমতুল্য অভিজ্ঞতা অগ্রাধিকারযোগ্য।
- গ্রাহকসেবা ক্ষেত্রে দুই থেকে তিন বছরের অভিজ্ঞতা অগ্রাধিকারযোগ্য, বিশেষত SaaS পরিবেশে।
- লিখিত ও মৌখিক যোগাযোগে দক্ষতা।
- বিস্তারিত বিষয় এবং কাজের মানের প্রতি উচ্চ মনোযোগ।
- একাধিক কাজ পরিচালনা, কার্যকরভাবে অগ্রাধিকার নির্ধারণ এবং যুক্তিসঙ্গত সময়সীমার মধ্যে ক্লায়েন্টদের সাড়া দেওয়ার সক্ষমতা।
- পরিবর্তনের সঙ্গে মানিয়ে নেওয়া এবং ধারাবাহিকভাবে শেখার আগ্রহ।
- ক্লায়েন্টদের সঙ্গে ইতিবাচক ও পেশাদার ব্যবসায়িক সম্পর্ক গড়ে তোলার সক্ষমতা।
- সফটওয়্যার সমাধান দ্রুত শেখার সক্ষমতা।
- দলীয় সদস্য, ক্লায়েন্ট এবং অংশীজনদের সঙ্গে কার্যকরভাবে সহযোগিতা করার সক্ষমতা।
- Salesforce, Microsoft Suite, Outlook, JIRA, Confluence এবং ChurnZero সম্পর্কে পরিচিতি অগ্রাধিকারযোগ্য।
সুবিধাসমূহ
- বোনাস পাওয়ার যোগ্যতা।
- বিস্তৃত সুবিধা প্যাকেজ।
- প্রযোজ্য ক্ষেত্রে কলোরাডোর কর্মীদের জন্য বেতনসহ অসুস্থতাজনিত ছুটি।
- প্রযোজ্য ক্ষেত্রে আইন অনুযায়ী প্রয়োজনীয় অন্যান্য সুবিধা।