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Verity Group
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51 – 200 Employés
ConseilCybersécuritéIntelligence artificielle
Verity Group est un cabinet de conseil en transformation numérique et en innovation qui aide les entreprises à convertir la technologie en résultats concrets pour leur activité. Ses domaines d’intervention couvrent la migration vers l’intelligence artificielle, l’hyperautomatisation, la cybersécurité et l’ingénierie numérique, en associant conseil stratégique et mise en œuvre opérationnelle, de la planification initiale au déploiement. Attaché à la profondeur d’analyse et aux solutions sur mesure, Verity Group accompagne des organisations ambitieuses dans l’amélioration de leur efficacité et le développement de leurs capacités technologiques.
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Offres de l’entreprise

Rédacteur UX confirmé à São Paulo (hybride)

Rédacteur UX chez Verity Group, cabinet de conseil en transformation numérique et en ingénierie, spécialisé dans les parcours conversationnels, l’instrumentation des données, WhatsApp et les chatbots.

BRBrésilHybrideTemps pleinIntermédiaireSeniorLangue Requise : portugaisRédacteur de contenu

Description

  • Améliorer les parcours et les expériences clients sur les canaux automatisés, notamment WhatsApp et les chatbots.
  • Développer une compréhension détaillée des processus et des flux de travail de l’entreprise.
  • Rendre les parcours clients mesurables et traçables grâce au balisage des données et à l’instrumentation.
  • Définir et documenter les balises de chaque interaction, en identifiant les événements et les points de blocage pour l’analyse et la Business Intelligence.
  • Identifier et repenser les frictions, les points d’abandon et les cycles récurrents des parcours.
  • Simplifier les interactions complexes pour créer des expériences fluides et nécessitant peu d’effort.
  • Créer des flux qui augmentent la résolution automatisée et facilitent les transferts efficaces vers des agents humains, tout en préservant la voix et la personnalité de la marque.
  • Transformer des objectifs métier complexes en architectures conversationnelles et en parcours utilisateurs clairs.
  • Exploiter les données pour créer des flux plus intuitifs et efficaces, améliorant la satisfaction et la conversion.

Exigences

  • Faire preuve d’empathie et d’orientation client en identifiant les difficultés des utilisateurs et les possibilités d’amélioration.
  • Communiquer clairement les enseignements, défendre les propositions et collaborer avec les parties prenantes techniques et métier.
  • Influencer les décisions de la feuille de route et négocier des solutions qui équilibrent les besoins des utilisateurs, les objectifs métier et les contraintes techniques.
  • S’adapter aux environnements dynamiques, intégrer les retours et itérer rapidement.
  • Documenter, organiser et gérer efficacement les flux conversationnels et les parcours utilisateurs.
  • Faire preuve d’initiative par la recherche et le développement de solutions, et être une référence UX pour l’équipe.
  • Avoir de l’expérience dans la conception de chatbots, de systèmes SVI et de parcours WhatsApp, notamment les flux, les scripts et les personas conversationnels.
  • Utiliser des outils et des méthodes de cartographie des parcours, des blueprints de service et des flux complexes.
  • Définir des stratégies de balisage pour les indicateurs UX et métier, tels que le taux d’abandon, le taux de réussite et le CSAT conversationnel.
  • Maîtriser Figma, Miro ou des outils comparables.
  • Avoir de l’expérience en tests d’utilisabilité, tests A/B et évaluation heuristique.
  • Comprendre les plateformes de chatbot et les API WhatsApp Business.
  • Mener des recherches qualitatives et quantitatives, notamment des entretiens, l’analyse de journaux conversationnels et des enquêtes de satisfaction.
  • Avoir de l’expérience au sein d’équipes agiles utilisant Scrum ou Kanban et collaborant avec des Product Owners et des ingénieurs.
  • Être disponible pour travailler sur site deux jours par mois à Barra Funda, São Paulo.
  • Avoir de l’expérience avec le balisage et l’instrumentation des chatbots.
  • Les candidatures de personnes en situation de handicap sont également encouragées.

Avantages

  • Titre-restaurant
  • Allocation alimentaire
  • Allocation télétravail
  • Assurance maladie
  • Assurance dentaire
  • Assurance vie
  • Congé d’anniversaire
  • TotalPass / Wellhub
  • Application Boon Saúde
  • Partenariats avec réductions
  • Partenariats avec des entreprises et des établissements d’enseignement
  • Kit de bienvenue
  • Accompagnement à l’intégration
  • Verity Learning
  • Verity Break
  • #VerityComVocê

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