Verity Group on digimuutoksille ja innovaatioille keskittynyt konsultointiyritys, joka auttaa yrityksiä muuttamaan teknologian käytännön liiketoimintatuloksiksi. Sen toiminta kattaa tekoälyn käyttöönoton ja siirtymät, hyperautomatisoinnin, kyberturvallisuuden ja digitaalisen insinööritaidon. Verity Group yhdistää strategisen ohjauksen käytännön toteutukseen aina alustavasta suunnittelusta käyttöönottoon asti. Yritys painottaa syvällistä asiantuntemusta ja räätälöityjä ratkaisuja auttaakseen kunnianhimoisia organisaatioita tehostamaan toimintaansa ja kehittämään teknologisia valmiuksiaan.
Kesktaseme UX-kirjutaja São Paulos (hübriidtöö)
UX-kirjutaja Verity Groupis, digimuutuste ja insenerilahenduste konsultatsiooniettevõttes, kes keskendub vestlusvoogudele, andmete instrumenteerimisele, WhatsAppile ja chatbotidele.
Kirjeldus
- Paranda klienditeekondi ja -kogemusi automatiseeritud kanalites, eriti WhatsAppis ja chatbotides.
- Loo üksikasjalik arusaam äriprotsessidest ja töövoogudest.
- Muuda klienditeekonnad andmesildistamise ja instrumenteerimise abil mõõdetavaks ja jälgitavaks.
- Määra ja dokumenteeri iga suhtluse sildid, tuvastades analüütika ja äriteabe jaoks sündmused ning kitsaskohad.
- Leia ja kujunda ümber teekonna hõõrdepunktid, katkestuskohad ja korduvad tsüklid.
- Lihtsusta keerukad suhtlused sujuvateks ja vähese vaevaga kogemusteks.
- Loo vooge, mis suurendavad automaatset lahendamisvõimet ja toetavad tõhusaid üleandmisi inimagentidele, säilitades brändi hääle ja isikupära.
- Muuda keerukad ärieesmärgid selgeks vestlusarhitektuuriks ja kasutajavoogudeks.
- Kasuta andmepõhiseid teadmisi intuitiivsemate ja tõhusamate voogude loomiseks, mis parandavad rahulolu ja konversiooni.
Nõuded
- Näita empaatiat ja kliendikesksust, tuvastades kasutajate valupunktid ja parendusvõimalused.
- Edasta teadmisi selgelt, seisa ettepanekute eest ning tee koostööd tehniliste ja äriliste sidusrühmadega.
- Mõjuta tegevuskava otsuseid ja läbi lahenduste üle, tasakaalustades kasutajate vajadusi, ärieesmärke ja tehnilisi piiranguid.
- Kohane hästi dünaamilistes keskkondades, arvesta tagasisidega ja korda kiiresti.
- Dokumenteeri, korralda ja halda vestlusvooge ning kasutajateekondi tõhusalt.
- Näita algatusvõimet uurimistöös ja lahenduste väljatöötamisel ning ole meeskonna UX-i tugisik.
- Sul on kogemus chatbotide, IVR-süsteemide ja WhatsAppi teekondade kujundamisel, sealhulgas voogude, skriptide ja vestlusisikute loomisel.
- Kasuta teekondade, teenuseplaanide ja keerukate voogude kaardistamise tööriistu ja meetodeid.
- Määra UX-i ja ärimõõdikute, näiteks katkestusmäära, edukuse määra ja vestluspõhise CSAT-i, sildistamisstrateegiad.
- Oled vilunud Figma, Miro või võrreldavate tööriistade kasutamises.
- Sul on kogemus kasutatavustestide, A/B-testimise ja heuristilise hindamisega.
- Mõistad chatbotiplatvorme ja WhatsApp Businessi API-sid.
- Tee kvalitatiivset ja kvantitatiivset uuringut, sealhulgas intervjuusid, vestluslogide analüüsi ja rahulolu-uuringuid.
- Sul on kogemus agiilsetes tiimides, kus kasutatakse Scrumi või Kanbanit, ning koostöös Product Ownerite ja inseneridega.
- Oled valmis töötama São Paulos Barra Fundas kohapeal kaks päeva kuus.
- Sul on kogemus chatbotide sildistamise ja instrumenteerimisega.
- Ka puuetega kandidaadid on oodatud kandideerima.
Hüved
- Toidutalong
- Toidutoetus
- Kodukontori toetus
- Ravikindlustus
- Hambaravikindlustus
- Elukindlustus
- Sünnipäevapuhkus
- TotalPass / Wellhub
- Boon Saúde rakendus
- Allahindluspartnerlused
- Koostööpartnerlused ettevõtete ja haridusasutustega
- Tervituspakett
- Sisseelamise tugi
- Verity Learning
- Verity Break
- #VerityComVocê