Verity Group
Verity Group
Verity Group เป็นบริษัทที่ปรึกษาด้านการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลและนวัตกรรม ซึ่งช่วยให้องค์กรต่าง ๆ เปลี่ยนเทคโนโลยีให้เป็นผลลัพธ์ทางธุรกิจที่นำไปใช้ได้จริง บริษัทมีความเชี่ยวชาญครอบคลุมการปรับใช้ปัญญาประดิษฐ์ ไฮเปอร์ออโตเมชัน ความมั่นคงปลอดภัยทางไซเบอร์ และวิศวกรรมดิจิทัล โดยผสานคำแนะนำเชิงกลยุทธ์เข้ากับการลงมือดำเนินงานตั้งแต่การวางแผนเบื้องต้นจนถึงการนำไปใช้จริง ด้วยการมุ่งเน้นความเชี่ยวชาญเชิงลึกและโซลูชันที่ออกแบบให้เหมาะกับแต่ละองค์กร Verity Group ทำงานร่วมกับองค์กรที่มีความมุ่งมั่นเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและยกระดับขีดความสามารถด้านเทคโนโลยี

นักเขียน UX ระดับกลางในเซาเปาลู (ทำงานแบบไฮบริด)

นักเขียน UX ที่ Verity Group บริษัทที่ปรึกษาด้านการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลและวิศวกรรม มุ่งเน้นเส้นทางการสนทนา การเก็บข้อมูล WhatsApp และแชตบอต

รายละเอียด

  • ปรับปรุงเส้นทางและประสบการณ์ของลูกค้าผ่านช่องทางอัตโนมัติ โดยเฉพาะ WhatsApp และแชตบอต
  • สร้างความเข้าใจอย่างละเอียดเกี่ยวกับกระบวนการทางธุรกิจและเวิร์กโฟลว์
  • ทำให้เส้นทางของลูกค้าสามารถวัดผลและติดตามย้อนกลับได้ด้วยการติดแท็กข้อมูลและการเก็บข้อมูลการใช้งาน
  • กำหนดและจัดทำเอกสารแท็กสำหรับทุกการโต้ตอบ พร้อมระบุเหตุการณ์และจุดติดขัดเพื่อการวิเคราะห์และ Business Intelligence
  • ค้นหาและออกแบบจุดติดขัด จุดที่ผู้ใช้เลิกดำเนินการต่อ และวงจรที่เกิดซ้ำในเส้นทางขึ้นใหม่
  • ทำให้การโต้ตอบที่ซับซ้อนกลายเป็นประสบการณ์ที่ราบรื่นและใช้ความพยายามน้อย
  • สร้างโฟลว์ที่เพิ่มการแก้ไขปัญหาแบบอัตโนมัติและสนับสนุนการส่งต่อให้เจ้าหน้าที่ได้อย่างมีประสิทธิภาพ โดยยังคงรักษาน้ำเสียงและบุคลิกของแบรนด์
  • เปลี่ยนเป้าหมายทางธุรกิจที่ซับซ้อนให้เป็นสถาปัตยกรรมการสนทนาและโฟลว์ผู้ใช้ที่ชัดเจน
  • ใช้ข้อมูลเชิงลึกจากข้อมูลเพื่อสร้างโฟลว์ที่เข้าใจง่ายและมีประสิทธิภาพมากขึ้น ซึ่งช่วยเพิ่มความพึงพอใจและอัตราการเปลี่ยนเป็นลูกค้า

คุณสมบัติ

  • แสดงความเข้าอกเข้าใจและมุ่งเน้นลูกค้าด้วยการระบุปัญหาของผู้ใช้และโอกาสในการปรับปรุง
  • สื่อสารข้อมูลเชิงลึกอย่างชัดเจน ผลักดันข้อเสนอ และทำงานร่วมกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั้งด้านเทคนิคและธุรกิจ
  • มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจด้านโรดแมปและเจรจาแนวทางแก้ไขที่สร้างสมดุลระหว่างความต้องการของผู้ใช้ เป้าหมายทางธุรกิจ และข้อจำกัดทางเทคนิค
  • ปรับตัวได้ดีกับสภาพแวดล้อมที่เปลี่ยนแปลง รับฟังความคิดเห็น และปรับปรุงงานอย่างรวดเร็ว
  • จัดทำเอกสาร จัดระเบียบ และบริหารโฟลว์การสนทนาและเส้นทางผู้ใช้ได้อย่างมีประสิทธิภาพ
  • แสดงความคิดริเริ่มผ่านการวิจัยและการพัฒนาแนวทางแก้ไข พร้อมทำหน้าที่เป็นผู้เชี่ยวชาญด้าน UX ให้ทีม
  • มีประสบการณ์ออกแบบแชตบอต ระบบ IVR และเส้นทาง WhatsApp รวมถึงโฟลว์ สคริปต์ และบุคลิกการสนทนา
  • ใช้เครื่องมือและวิธีการสำหรับทำแผนที่เส้นทาง พิมพ์เขียวบริการ และโฟลว์ที่ซับซ้อน
  • กำหนดกลยุทธ์การติดแท็กสำหรับเมตริก UX และธุรกิจ เช่น อัตราการเลิกดำเนินการ อัตราความสำเร็จ และ Conversational CSAT
  • เชี่ยวชาญ Figma, Miro หรือเครื่องมือเทียบเท่า
  • มีประสบการณ์ด้านการทดสอบการใช้งาน การทดสอบ A/B และการประเมินตามหลักฮิวริสติก
  • เข้าใจแพลตฟอร์มแชตบอตและ WhatsApp Business APIs
  • ทำวิจัยเชิงคุณภาพและเชิงปริมาณ รวมถึงการสัมภาษณ์ การวิเคราะห์บันทึกการสนทนา และแบบสำรวจความพึงพอใจ
  • มีประสบการณ์ทำงานในทีม agile ที่ใช้ Scrum หรือ Kanban และทำงานร่วมกับ Product Owner และวิศวกร
  • สามารถทำงานที่สำนักงานสองวันต่อเดือนใน Barra Funda, São Paulo
  • มีประสบการณ์ด้านการติดแท็กและการเก็บข้อมูลการใช้งานของแชตบอต
  • ผู้สมัครที่มีความพิการก็ได้รับการสนับสนุนให้สมัครเช่นกัน

สวัสดิการ

  • บัตรกำนัลอาหาร
  • ค่าอาหาร
  • ค่าใช้จ่ายสำหรับการทำงานที่บ้าน
  • ประกันสุขภาพ
  • ประกันทันตกรรม
  • ประกันชีวิต
  • วันหยุดวันเกิด
  • TotalPass / Wellhub
  • แอป Boon Saúde
  • ส่วนลดจากพันธมิตร
  • ความร่วมมือกับธุรกิจและสถาบันการศึกษา
  • ชุดต้อนรับ
  • การสนับสนุนช่วงเริ่มงาน
  • Verity Learning
  • Verity Break
  • #VerityComVocê