
Verity Group เป็นบริษัทที่ปรึกษาด้านการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลและนวัตกรรม ซึ่งช่วยให้องค์กรต่าง ๆ เปลี่ยนเทคโนโลยีให้เป็นผลลัพธ์ทางธุรกิจที่นำไปใช้ได้จริง บริษัทมีความเชี่ยวชาญครอบคลุมการปรับใช้ปัญญาประดิษฐ์ ไฮเปอร์ออโตเมชัน ความมั่นคงปลอดภัยทางไซเบอร์ และวิศวกรรมดิจิทัล โดยผสานคำแนะนำเชิงกลยุทธ์เข้ากับการลงมือดำเนินงานตั้งแต่การวางแผนเบื้องต้นจนถึงการนำไปใช้จริง ด้วยการมุ่งเน้นความเชี่ยวชาญเชิงลึกและโซลูชันที่ออกแบบให้เหมาะกับแต่ละองค์กร Verity Group ทำงานร่วมกับองค์กรที่มีความมุ่งมั่นเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและยกระดับขีดความสามารถด้านเทคโนโลยี
นักเขียน UX ระดับกลางในเซาเปาลู (ทำงานแบบไฮบริด)
นักเขียน UX ที่ Verity Group บริษัทที่ปรึกษาด้านการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลและวิศวกรรม มุ่งเน้นเส้นทางการสนทนา การเก็บข้อมูล WhatsApp และแชตบอต
รายละเอียด
- ปรับปรุงเส้นทางและประสบการณ์ของลูกค้าผ่านช่องทางอัตโนมัติ โดยเฉพาะ WhatsApp และแชตบอต
- สร้างความเข้าใจอย่างละเอียดเกี่ยวกับกระบวนการทางธุรกิจและเวิร์กโฟลว์
- ทำให้เส้นทางของลูกค้าสามารถวัดผลและติดตามย้อนกลับได้ด้วยการติดแท็กข้อมูลและการเก็บข้อมูลการใช้งาน
- กำหนดและจัดทำเอกสารแท็กสำหรับทุกการโต้ตอบ พร้อมระบุเหตุการณ์และจุดติดขัดเพื่อการวิเคราะห์และ Business Intelligence
- ค้นหาและออกแบบจุดติดขัด จุดที่ผู้ใช้เลิกดำเนินการต่อ และวงจรที่เกิดซ้ำในเส้นทางขึ้นใหม่
- ทำให้การโต้ตอบที่ซับซ้อนกลายเป็นประสบการณ์ที่ราบรื่นและใช้ความพยายามน้อย
- สร้างโฟลว์ที่เพิ่มการแก้ไขปัญหาแบบอัตโนมัติและสนับสนุนการส่งต่อให้เจ้าหน้าที่ได้อย่างมีประสิทธิภาพ โดยยังคงรักษาน้ำเสียงและบุคลิกของแบรนด์
- เปลี่ยนเป้าหมายทางธุรกิจที่ซับซ้อนให้เป็นสถาปัตยกรรมการสนทนาและโฟลว์ผู้ใช้ที่ชัดเจน
- ใช้ข้อมูลเชิงลึกจากข้อมูลเพื่อสร้างโฟลว์ที่เข้าใจง่ายและมีประสิทธิภาพมากขึ้น ซึ่งช่วยเพิ่มความพึงพอใจและอัตราการเปลี่ยนเป็นลูกค้า
คุณสมบัติ
- แสดงความเข้าอกเข้าใจและมุ่งเน้นลูกค้าด้วยการระบุปัญหาของผู้ใช้และโอกาสในการปรับปรุง
- สื่อสารข้อมูลเชิงลึกอย่างชัดเจน ผลักดันข้อเสนอ และทำงานร่วมกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั้งด้านเทคนิคและธุรกิจ
- มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจด้านโรดแมปและเจรจาแนวทางแก้ไขที่สร้างสมดุลระหว่างความต้องการของผู้ใช้ เป้าหมายทางธุรกิจ และข้อจำกัดทางเทคนิค
- ปรับตัวได้ดีกับสภาพแวดล้อมที่เปลี่ยนแปลง รับฟังความคิดเห็น และปรับปรุงงานอย่างรวดเร็ว
- จัดทำเอกสาร จัดระเบียบ และบริหารโฟลว์การสนทนาและเส้นทางผู้ใช้ได้อย่างมีประสิทธิภาพ
- แสดงความคิดริเริ่มผ่านการวิจัยและการพัฒนาแนวทางแก้ไข พร้อมทำหน้าที่เป็นผู้เชี่ยวชาญด้าน UX ให้ทีม
- มีประสบการณ์ออกแบบแชตบอต ระบบ IVR และเส้นทาง WhatsApp รวมถึงโฟลว์ สคริปต์ และบุคลิกการสนทนา
- ใช้เครื่องมือและวิธีการสำหรับทำแผนที่เส้นทาง พิมพ์เขียวบริการ และโฟลว์ที่ซับซ้อน
- กำหนดกลยุทธ์การติดแท็กสำหรับเมตริก UX และธุรกิจ เช่น อัตราการเลิกดำเนินการ อัตราความสำเร็จ และ Conversational CSAT
- เชี่ยวชาญ Figma, Miro หรือเครื่องมือเทียบเท่า
- มีประสบการณ์ด้านการทดสอบการใช้งาน การทดสอบ A/B และการประเมินตามหลักฮิวริสติก
- เข้าใจแพลตฟอร์มแชตบอตและ WhatsApp Business APIs
- ทำวิจัยเชิงคุณภาพและเชิงปริมาณ รวมถึงการสัมภาษณ์ การวิเคราะห์บันทึกการสนทนา และแบบสำรวจความพึงพอใจ
- มีประสบการณ์ทำงานในทีม agile ที่ใช้ Scrum หรือ Kanban และทำงานร่วมกับ Product Owner และวิศวกร
- สามารถทำงานที่สำนักงานสองวันต่อเดือนใน Barra Funda, São Paulo
- มีประสบการณ์ด้านการติดแท็กและการเก็บข้อมูลการใช้งานของแชตบอต
- ผู้สมัครที่มีความพิการก็ได้รับการสนับสนุนให้สมัครเช่นกัน
สวัสดิการ
- บัตรกำนัลอาหาร
- ค่าอาหาร
- ค่าใช้จ่ายสำหรับการทำงานที่บ้าน
- ประกันสุขภาพ
- ประกันทันตกรรม
- ประกันชีวิต
- วันหยุดวันเกิด
- TotalPass / Wellhub
- แอป Boon Saúde
- ส่วนลดจากพันธมิตร
- ความร่วมมือกับธุรกิจและสถาบันการศึกษา
- ชุดต้อนรับ
- การสนับสนุนช่วงเริ่มงาน
- Verity Learning
- Verity Break
- #VerityComVocê