Verity Group е консултантска компания за дигитална трансформация и иновации, която помага на компаниите да превръщат технологиите в практически бизнес резултати. Работата ѝ обхваща миграция към изкуствен интелект, хиперавтоматизация, киберсигурност и дигитално инженерство, като съчетава стратегически насоки с практическо изпълнение от първоначалното планиране до внедряването. С фокус върху задълбочената експертиза и решенията, съобразени с конкретните нужди, Verity Group работи с амбициозни организации за повишаване на ефективността и развитие на технологичните им възможности.
UX писател със средно ниво в Сао Пауло (хибридно)
UX писател във Verity Group, консултантска компания за дигитална трансформация и инженеринг, с фокус върху разговорни пътища, инструментиране на данни, WhatsApp и чатботове.
Описание
- Подобряване на клиентските пътища и изживяванията във всички автоматизирани канали, особено WhatsApp и чатботове.
- Изграждане на подробно разбиране за бизнес процесите и работните потоци.
- Превръщане на клиентските пътища в измерими и проследими чрез маркиране и инструментиране на данни.
- Определяне и документиране на маркери за всяко взаимодействие, като се идентифицират събития и тесни места за анализи и бизнес разузнаване.
- Откриване и преработване на затрудненията в пътя, точките на отпадане и повтарящите се цикли.
- Опростяване на сложните взаимодействия в безпроблемни изживявания, изискващи минимални усилия.
- Създаване на потоци, които увеличават автоматизираното разрешаване и подпомагат ефективното предаване към човешки агенти, като същевременно запазват гласа и индивидуалността на марката.
- Превръщане на сложни бизнес цели в ясни разговорни архитектури и потребителски потоци.
- Използване на прозрения, базирани на данни, за създаване на по-интуитивни и ефективни потоци, които подобряват удовлетвореността и реализациите.
Изисквания
- Демонстриране на емпатия и фокус върху клиента чрез идентифициране на проблемите на потребителите и възможностите за подобрение.
- Ясно комуникиране на прозренията, отстояване на предложенията и сътрудничество с технически и бизнес заинтересовани страни.
- Влияние върху решенията за пътната карта и договаряне на решения, които балансират нуждите на потребителите, бизнес целите и техническите ограничения.
- Добро адаптиране към динамична среда, включване на обратна връзка и бързо итериране.
- Ефективно документиране, организиране и управление на разговорни потоци и потребителски пътища.
- Проявяване на инициатива чрез проучвания и разработване на решения и изпълнение на ролята на UX референция за екипа.
- Опит в проектирането на чатботове, IVR системи и пътища в WhatsApp, включително потоци, скриптове и разговорни персони.
- Използване на инструменти и методи за картографиране на пътища, сервизни blueprint-и и сложни потоци.
- Определяне на стратегии за маркиране на UX и бизнес метрики като процент на отпадане, процент на успех и разговорен CSAT.
- Умения за работа с Figma, Miro или сравними инструменти.
- Опит с тестове за използваемост, A/B тестове и евристична оценка.
- Познаване на платформите за чатботове и WhatsApp Business API.
- Провеждане на качествени и количествени проучвания, включително интервюта, анализ на разговорни записи и анкети за удовлетвореност.
- Опит в гъвкави екипи, използващи Scrum или Kanban, и сътрудничество с product owner-и и инженери.
- Готовност за работа на място два дни месечно в Бара Фунда, Сао Пауло.
- Опит с маркиране и инструментиране на чатботове.
- Кандидатите с увреждания също са насърчени да кандидатстват.
Придобивки
- Ваучер за храна
- Помощ за хранителни разходи
- Помощ за работа от дома
- Здравна застраховка
- Стоматологична застраховка
- Животозастраховане
- Отпуск за рождения ден
- TotalPass / Wellhub
- Приложение Boon Saúde
- Партньорски отстъпки
- Партньорства с компании и образователни институции
- Подаръчен комплект за добре дошли
- Подкрепа при въвеждане в длъжността
- Verity Learning
- Verity Break
- #VerityComVocê