Verity Group — консалтингова компанія у сфері цифрової трансформації та інновацій, яка допомагає організаціям перетворювати технології на практичні бізнес-результати. Компанія працює з міграцією рішень на основі штучного інтелекту, гіперавтоматизацією, кібербезпекою та цифровою інженерією, поєднуючи стратегічні рекомендації з практичною реалізацією — від початкового планування до впровадження. Зосереджуючись на глибокому розумінні завдань та індивідуальних рішеннях, Verity Group допомагає амбітним організаціям підвищувати ефективність і розвивати технологічні можливості.
UX-райтер середнього рівня в Сан-Паулу (гібридний формат)
UX-райтер у Verity Group, консалтинговій компанії з цифрової трансформації та інжинірингу, що працює з діалоговими сценаріями, інструментуванням даних, WhatsApp і чат-ботами.
Опис
- Покращувати клієнтські шляхи та взаємодію через автоматизовані канали, зокрема WhatsApp і чат-боти.
- Формувати детальне розуміння бізнес-процесів і робочих процесів.
- Робити клієнтські шляхи вимірюваними та відстежуваними за допомогою тегування даних та інструментування.
- Визначати й документувати теги для кожної взаємодії, виявляючи події та вузькі місця для аналітики й бізнес-аналітики.
- Знаходити та переробляти проблемні місця клієнтського шляху, точки відмови й повторювані цикли.
- Спрощувати складні взаємодії, перетворюючи їх на плавний досвід із мінімальними зусиллями.
- Створювати сценарії, що підвищують рівень автоматичного вирішення питань і забезпечують ефективну передачу звернень операторам, зберігаючи голос та індивідуальність бренду.
- Перетворювати складні бізнес-цілі на зрозумілі діалогові архітектури та користувацькі сценарії.
- Використовувати висновки на основі даних для створення інтуїтивніших і ефективніших сценаріїв, що підвищують задоволеність і конверсію.
Вимоги
- Проявляти емпатію та орієнтованість на клієнта, виявляючи проблеми користувачів і можливості для покращення.
- Чітко комунікувати висновки, відстоювати пропозиції та співпрацювати з технічними й бізнес-стейкхолдерами.
- Впливати на рішення щодо дорожньої карти та узгоджувати рішення, які балансують потреби користувачів, бізнес-цілі й технічні обмеження.
- Добре адаптуватися до динамічного середовища, враховувати зворотний зв’язок і швидко ітерувати.
- Ефективно документувати, організовувати та керувати діалоговими сценаріями й користувацькими шляхами.
- Проявляти ініціативу в дослідженнях і розробці рішень та бути UX-орієнтиром для команди.
- Мати досвід проєктування чат-ботів, IVR-систем і сценаріїв WhatsApp, зокрема потоків, скриптів і діалогових персон.
- Використовувати інструменти й методи для мапування клієнтських шляхів, сервісних схем і складних потоків.
- Визначати стратегії тегування UX- і бізнес-метрик, таких як Drop-off Rate, Success Rate і Conversational CSAT.
- Володіти Figma, Miro або подібними інструментами.
- Мати досвід юзабіліті-тестування, A/B-тестування та евристичного оцінювання.
- Розуміти платформи чат-ботів і WhatsApp Business API.
- Проводити якісні та кількісні дослідження, зокрема інтерв’ю, аналіз діалогових логів і опитування задоволеності.
- Мати досвід роботи в гнучких командах за Scrum або Kanban і співпраці з Product Owners та інженерами.
- Бути готовим працювати в офісі два дні на місяць у районі Барра-Фунда, Сан-Паулу.
- Мати досвід тегування та інструментування чат-ботів.
- Кандидатам з інвалідністю також рекомендується подавати заявку.
Переваги
- Талон на харчування
- Допомога на харчування
- Компенсація витрат на домашній офіс
- Медичне страхування
- Стоматологічне страхування
- Страхування життя
- Вихідний у день народження
- TotalPass / Wellhub
- Застосунок Boon Saúde
- Партнерські знижки
- Партнерства з компаніями та освітніми установами
- Вітальний набір
- Підтримка під час адаптації
- Verity Learning
- Verity Break
- #VerityComVocê