Verity Group là công ty tư vấn chuyển đổi số và đổi mới sáng tạo, hỗ trợ các doanh nghiệp biến công nghệ thành những kết quả thiết thực cho hoạt động kinh doanh. Công ty cung cấp dịch vụ trong các lĩnh vực như chuyển đổi sang trí tuệ nhân tạo, siêu tự động hóa, an ninh mạng và kỹ thuật số, kết hợp định hướng chiến lược với triển khai thực tế từ khâu lập kế hoạch ban đầu đến khi thực hiện. Tập trung vào chuyên môn sâu và các giải pháp phù hợp với từng nhu cầu, Verity Group đồng hành cùng những tổ chức giàu tham vọng để nâng cao hiệu quả và phát triển năng lực công nghệ.
Chuyên viên UX Writer cấp trung tại São Paulo (Làm việc kết hợp)
UX Writer tại Verity Group, công ty tư vấn chuyển đổi số và kỹ thuật, tập trung vào hành trình hội thoại, đo lường dữ liệu, WhatsApp và chatbot.
Mô tả
- Cải thiện hành trình và trải nghiệm khách hàng trên các kênh tự động, đặc biệt là WhatsApp và chatbot.
- Xây dựng hiểu biết chi tiết về các quy trình và luồng công việc của doanh nghiệp.
- Giúp hành trình khách hàng có thể đo lường và truy xuất thông qua gắn thẻ dữ liệu và đo lường tương tác.
- Xác định và lập tài liệu về các thẻ cho từng tương tác, nhận diện sự kiện và điểm nghẽn phục vụ phân tích và Business Intelligence.
- Tìm kiếm và thiết kế lại các điểm gây trở ngại, điểm khách hàng rời bỏ và các vòng lặp lặp lại trong hành trình.
- Đơn giản hóa các tương tác phức tạp thành trải nghiệm liền mạch, ít tốn công sức.
- Tạo các luồng giúp tăng tỷ lệ xử lý tự động và hỗ trợ chuyển tiếp hiệu quả cho nhân viên, đồng thời duy trì tiếng nói và cá tính thương hiệu.
- Chuyển hóa các mục tiêu kinh doanh phức tạp thành kiến trúc hội thoại và luồng người dùng rõ ràng.
- Sử dụng thông tin chi tiết dựa trên dữ liệu để tạo ra các luồng trực quan, hiệu quả hơn, giúp cải thiện mức độ hài lòng và tỷ lệ chuyển đổi.
Yêu cầu
- Thể hiện sự đồng cảm và tập trung vào khách hàng bằng cách xác định điểm khó khăn của người dùng và cơ hội cải thiện.
- Truyền đạt thông tin chi tiết rõ ràng, thúc đẩy các đề xuất và hợp tác với các bên liên quan về kỹ thuật và kinh doanh.
- Tác động đến các quyết định về lộ trình sản phẩm và đàm phán các giải pháp cân bằng nhu cầu người dùng, mục tiêu kinh doanh và giới hạn kỹ thuật.
- Thích nghi tốt với môi trường năng động, tiếp thu phản hồi và nhanh chóng lặp lại giải pháp.
- Lập tài liệu, tổ chức và quản lý hiệu quả các luồng hội thoại và hành trình người dùng.
- Chủ động nghiên cứu và phát triển giải pháp, đồng thời đóng vai trò tham chiếu về UX cho đội ngũ.
- Có kinh nghiệm thiết kế chatbot, hệ thống IVR và hành trình WhatsApp, bao gồm luồng, kịch bản và chân dung hội thoại.
- Sử dụng các công cụ và phương pháp để lập bản đồ hành trình, bản thiết kế dịch vụ và các luồng phức tạp.
- Xác định chiến lược gắn thẻ cho các chỉ số UX và kinh doanh như Tỷ lệ rời bỏ, Tỷ lệ thành công và CSAT hội thoại.
- Thành thạo Figma, Miro hoặc các công cụ tương đương.
- Có kinh nghiệm với kiểm thử khả năng sử dụng, kiểm thử A/B và đánh giá heuristic.
- Hiểu các nền tảng chatbot và API WhatsApp Business.
- Thực hiện nghiên cứu định tính và định lượng, bao gồm phỏng vấn, phân tích nhật ký hội thoại và khảo sát mức độ hài lòng.
- Có kinh nghiệm làm việc trong các nhóm agile sử dụng Scrum hoặc Kanban và phối hợp với Product Owner cùng kỹ sư.
- Có thể làm việc trực tiếp tại văn phòng hai ngày mỗi tháng ở Barra Funda, São Paulo.
- Có kinh nghiệm gắn thẻ và đo lường tương tác cho chatbot.
- Ứng viên khuyết tật cũng được khuyến khích ứng tuyển.
Phúc lợi
- Phiếu ăn
- Trợ cấp thực phẩm
- Trợ cấp làm việc tại nhà
- Bảo hiểm y tế
- Bảo hiểm nha khoa
- Bảo hiểm nhân thọ
- Nghỉ phép sinh nhật
- TotalPass / Wellhub
- Ứng dụng Boon Saúde
- Ưu đãi từ các đối tác
- Hợp tác với các doanh nghiệp và cơ sở giáo dục
- Bộ quà tặng chào mừng
- Hỗ trợ hội nhập
- Verity Learning
- Verity Break
- #VerityComVocê