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Verity Group
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51 – 200 Empleados
CiberseguridadConsultoríaInteligencia artificial
Verity Group es una consultora de transformación digital e innovación que ayuda a las empresas a convertir la tecnología en resultados empresariales prácticos. Su trabajo abarca la migración a la inteligencia artificial, la hiperautomatización, la ciberseguridad y la ingeniería digital, combinando orientación estratégica con una ejecución práctica desde la planificación inicial hasta la implementación. Con un enfoque basado en la profundidad y en soluciones adaptadas, Verity Group trabaja con organizaciones ambiciosas para mejorar la eficiencia y avanzar en sus capacidades tecnológicas.
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Empleos de la empresa

Redactor UX de nivel intermedio en São Paulo (híbrido)

Redactor UX en Verity Group, una consultora de transformación digital e ingeniería, centrado en recorridos conversacionales, instrumentación de datos, WhatsApp y chatbots.

BRBrasilHíbridoTiempo completoIntermedioSeniorIdioma Obligatorio: portuguésRedactor de contenidos

Descripción

  • Mejorar los recorridos y las experiencias de los clientes en canales automatizados, especialmente WhatsApp y los chatbots.
  • Desarrollar un conocimiento detallado de los procesos y flujos de trabajo empresariales.
  • Hacer que los recorridos de los clientes sean medibles y trazables mediante el etiquetado de datos y la instrumentación.
  • Definir y documentar etiquetas para cada interacción, identificando eventos y cuellos de botella para análisis e inteligencia empresarial.
  • Detectar y rediseñar las fricciones, los puntos de abandono y los ciclos recurrentes del recorrido.
  • Simplificar las interacciones complejas para crear experiencias fluidas y de bajo esfuerzo.
  • Crear flujos que aumenten la resolución automatizada y faciliten transferencias eficientes a agentes humanos, preservando la voz y la personalidad de la marca.
  • Convertir objetivos empresariales complejos en arquitecturas conversacionales y flujos de usuario claros.
  • Utilizar información basada en datos para crear flujos más intuitivos y eficientes que mejoren la satisfacción y la conversión.

Requisitos

  • Demostrar empatía y orientación al cliente al identificar sus dificultades y oportunidades de mejora.
  • Comunicar las conclusiones con claridad, defender propuestas y colaborar con partes interesadas técnicas y empresariales.
  • Influir en las decisiones de la hoja de ruta y negociar soluciones que equilibren las necesidades de los usuarios, los objetivos empresariales y las limitaciones técnicas.
  • Adaptarse bien a entornos dinámicos, incorporar comentarios e iterar con rapidez.
  • Documentar, organizar y gestionar eficazmente flujos conversacionales y recorridos de usuario.
  • Mostrar iniciativa mediante la investigación y el desarrollo de soluciones, y actuar como referente de UX para el equipo.
  • Tener experiencia en el diseño de chatbots, sistemas IVR y recorridos de WhatsApp, incluidos flujos, guiones y personalidades conversacionales.
  • Utilizar herramientas y métodos para mapear recorridos, blueprints de servicio y flujos complejos.
  • Definir estrategias de etiquetado para métricas de UX y de negocio, como la tasa de abandono, la tasa de éxito y el CSAT conversacional.
  • Tener dominio de Figma, Miro o herramientas comparables.
  • Tener experiencia en pruebas de usabilidad, pruebas A/B y evaluación heurística.
  • Comprender las plataformas de chatbot y las API de WhatsApp Business.
  • Realizar investigación cualitativa y cuantitativa, incluidas entrevistas, análisis de registros conversacionales y encuestas de satisfacción.
  • Tener experiencia en equipos ágiles que utilicen Scrum o Kanban y colaboren con Product Owners e ingenieros.
  • Estar disponible para trabajar presencialmente dos días al mes en Barra Funda, São Paulo.
  • Tener experiencia con el etiquetado y la instrumentación de chatbots.
  • También se anima a postularse a las personas con discapacidad.

Beneficios

  • Vale de comida
  • Ayuda para alimentación
  • Ayuda para trabajar desde casa
  • Seguro médico
  • Seguro dental
  • Seguro de vida
  • Día libre por cumpleaños
  • TotalPass / Wellhub
  • Aplicación Boon Saúde
  • Descuentos con empresas asociadas
  • Acuerdos con empresas e instituciones educativas
  • Kit de bienvenida
  • Apoyo durante la incorporación
  • Verity Learning
  • Verity Break
  • #VerityComVocê

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