Verity Group is een adviesbureau voor digitale transformatie en innovatie dat bedrijven helpt technologie om te zetten in concrete bedrijfsresultaten. De werkzaamheden omvatten de migratie naar kunstmatige intelligentie, hyperautomatisering, cybersecurity en digitale engineering. Daarbij combineert Verity Group strategisch advies met praktische uitvoering, van de eerste planning tot en met de implementatie. Met aandacht voor inhoudelijke diepgang en oplossingen op maat werkt het bedrijf samen met ambitieuze organisaties om hun efficiëntie te verbeteren en hun technologische capaciteiten verder te ontwikkelen.
UX Writer op medior niveau in São Paulo (hybride)
UX Writer bij Verity Group, een adviesbureau voor digitale transformatie en engineering, met focus op conversatiereizen, datainstrumentatie, WhatsApp en chatbots.
Beschrijving
- Klantreizen en ervaringen verbeteren via geautomatiseerde kanalen, met name WhatsApp en chatbots.
- Een gedetailleerd inzicht ontwikkelen in bedrijfsprocessen en workflows.
- Klantreizen meetbaar en traceerbaar maken met datatagging en instrumentatie.
- Tags voor elke interactie definiëren en documenteren en gebeurtenissen en knelpunten voor analytics en business intelligence identificeren.
- Frictie, uitvalpunten en terugkerende cycli in klantreizen vinden en opnieuw ontwerpen.
- Complexe interacties vereenvoudigen tot naadloze ervaringen met minimale inspanning.
- Flows creëren die geautomatiseerde oplossingen verhogen en efficiënte overdrachten naar menselijke medewerkers ondersteunen, met behoud van merkstem en persoonlijkheid.
- Complexe bedrijfsdoelen vertalen naar duidelijke conversatiearchitecturen en gebruikersflows.
- Datagedreven inzichten gebruiken om intuïtievere en efficiëntere flows te creëren die tevredenheid en conversie verbeteren.
Vereisten
- Empathie en klantgerichtheid tonen door pijnpunten van gebruikers en mogelijkheden voor verbetering te identificeren.
- Inzichten duidelijk communiceren, voorstellen verdedigen en samenwerken met technische en zakelijke stakeholders.
- Roadmapbeslissingen beïnvloeden en oplossingen onderhandelen die gebruikersbehoeften, bedrijfsdoelen en technische beperkingen in balans brengen.
- Goed kunnen omgaan met dynamische omgevingen, feedback verwerken en snel itereren.
- Conversatiestromen en klantreizen effectief documenteren, organiseren en beheren.
- Initiatief tonen door onderzoek en oplossingsontwikkeling en optreden als UX-aanspreekpunt voor het team.
- Ervaring hebben met het ontwerpen van chatbots, IVR-systemen en WhatsApp-reizen, inclusief flows, scripts en conversationele persona’s.
- Tools en methoden gebruiken voor het in kaart brengen van klantreizen, service blueprints en complexe flows.
- Taggingstrategieën definiëren voor UX- en bedrijfsmetrics zoals uitvalpercentage, succespercentage en Conversational CSAT.
- Vaardig zijn met Figma, Miro of vergelijkbare tools.
- Ervaring hebben met gebruikerstests, A/B-tests en heuristische evaluaties.
- Chatbotplatforms en WhatsApp Business API’s begrijpen.
- Kwalitatief en kwantitatief onderzoek uitvoeren, waaronder interviews, analyse van conversatielogs en tevredenheidsenquêtes.
- Ervaring hebben in agile squads met Scrum of Kanban en samenwerken met Product Owners en engineers.
- Beschikbaar zijn om twee dagen per maand op locatie in Barra Funda, São Paulo, te werken.
- Ervaring hebben met chatbot-tagging en instrumentatie.
- Kandidaten met een beperking worden ook aangemoedigd om te solliciteren.
Voordelen
- Maaltijdvoucher
- Voedselvergoeding
- Thuiswerkvergoeding
- Zorgverzekering
- Tandartsverzekering
- Levensverzekering
- Vrij op je verjaardag
- TotalPass / Wellhub
- Boon Saúde-app
- Kortingspartnerschappen
- Partnerschappen met bedrijven en onderwijsinstellingen
- Welkomstpakket
- Ondersteuning bij onboarding
- Verity Learning
- Verity Break
- #VerityComVocê