Verity Group er et konsulentselskap innen digital transformasjon og innovasjon som hjelper virksomheter med å omsette teknologi til konkrete forretningsresultater. Arbeidet omfatter migrering til kunstig intelligens, hyperautomatisering, cybersikkerhet og digital ingeniørkunst, og kombinerer strategisk rådgivning med praktisk gjennomføring fra den innledende planleggingen til implementeringen. Med fokus på dyptgående ekspertise og skreddersydde løsninger samarbeider Verity Group med ambisiøse organisasjoner for å forbedre effektiviteten og videreutvikle deres teknologiske kapasitet.
UX-skribent på mellomnivå i São Paulo (hybrid)
UX-skribent hos Verity Group, et konsulentselskap innen digital transformasjon og ingeniørtjenester, med fokus på samtaleforløp, datainstrumentering, WhatsApp og chatboter.
Beskrivelse
- Forbedre kundereiser og kundeopplevelser på tvers av automatiserte kanaler, særlig WhatsApp og chatboter.
- Bygg en detaljert forståelse av forretningsprosesser og arbeidsflyter.
- Gjør kundereiser målbare og sporbare gjennom datatagging og instrumentering.
- Definer og dokumenter tagger for hver interaksjon, og identifiser hendelser og flaskehalser for analyse og Business Intelligence.
- Finn og redesign friksjon, frafallspunkter og tilbakevendende sykluser i kundereisen.
- Forenkle komplekse interaksjoner til sømløse opplevelser med liten innsats.
- Lag flyter som øker den automatiserte løsningsgraden og støtter effektive overleveringer til menneskelige agenter, samtidig som merkevarens stemme og personlighet bevares.
- Gjør komplekse forretningsmål om til tydelige samtalearkitekturer og brukerflyter.
- Bruk datadrevne innsikter til å lage mer intuitive og effektive flyter som forbedrer tilfredshet og konvertering.
Krav
- Vis empati og kundefokus ved å identifisere brukernes problemer og muligheter for forbedring.
- Kommuniser innsikter tydelig, frem forslag og samarbeid med tekniske og forretningsmessige interessenter.
- Påvirk beslutninger om roadmap og forhandle frem løsninger som balanserer brukerbehov, forretningsmål og tekniske begrensninger.
- Tilpass deg godt til dynamiske miljøer, ta inn tilbakemeldinger og iterer raskt.
- Dokumenter, organiser og håndter samtaleflyter og kundereiser effektivt.
- Ta initiativ gjennom research og løsningsutvikling, og fungér som UX-referanse for teamet.
- Ha erfaring med å utforme chatboter, IVR-systemer og WhatsApp-reiser, inkludert flyter, manus og samtalepersonaer.
- Bruk verktøy og metoder for å kartlegge kundereiser, service blueprints og komplekse flyter.
- Definer taggestrategier for UX- og forretningsmålinger som frafallsrate, suksessrate og Conversational CSAT.
- Vær fortrolig med Figma, Miro eller tilsvarende verktøy.
- Ha erfaring med brukertesting, A/B-testing og heuristisk evaluering.
- Forstå chatbotplattformer og WhatsApp Business API-er.
- Gjennomfør kvalitativ og kvantitativ research, inkludert intervjuer, analyse av samtalelogger og tilfredshetsundersøkelser.
- Ha erfaring fra agile team som bruker Scrum eller Kanban, og samarbeid med Product Owners og ingeniører.
- Vær tilgjengelig for å jobbe på kontoret to dager per måned i Barra Funda, São Paulo.
- Ha erfaring med tagging og instrumentering av chatboter.
- Kandidater med funksjonsnedsettelser oppfordres også til å søke.
Fordeler
- Måltidskupong
- Mattilskudd
- Hjemmekontortilskudd
- Helseforsikring
- Tannforsikring
- Livsforsikring
- Fri på fødselsdagen
- TotalPass / Wellhub
- Boon Saúde-appen
- Rabattavtaler
- Partnerskap med virksomheter og utdanningsinstitusjoner
- Velkomstpakke
- Støtte under onboarding
- Verity Learning
- Verity Break
- #VerityComVocê