Verity Group היא חברת ייעוץ בתחום הטרנספורמציה הדיגיטלית והחדשנות, המסייעת לחברות להפוך טכנולוגיה לתוצאות עסקיות מעשיות. פעילותה כוללת מעבר לבינה מלאכותית, היפר־אוטומציה, סייבר והנדסה דיגיטלית, תוך שילוב בין הכוונה אסטרטגית לביצוע מעשי, משלב התכנון הראשוני ועד היישום. באמצעות התמקדות בעומק ובפתרונות מותאמים, Verity Group עובדת עם ארגונים שאפתניים כדי לשפר את היעילות ולקדם את היכולות הטכנולוגיות שלהם.
כותב חוויית משתמש בדרג ביניים בסאו פאולו (היברידי)
כותב חוויית משתמש ב-Verity Group, חברת ייעוץ לטרנספורמציה דיגיטלית והנדסה, המתמקד במסעות שיחה, תיוג נתונים, WhatsApp וצ'אטבוטים.
תיאור
- שיפור מסעות הלקוחות והחוויות שלהם בערוצים אוטומטיים, במיוחד ב-WhatsApp ובצ'אטבוטים.
- בניית הבנה מפורטת של תהליכים עסקיים וזרימות עבודה.
- הפיכת מסעות הלקוחות למדידים וניתנים למעקב באמצעות תיוג נתונים ומכשור מדידה.
- הגדרה ותיעוד של תגיות לכל אינטראקציה, תוך זיהוי אירועים וצווארי בקבוק לצורכי אנליטיקה ובינה עסקית.
- איתור ותכנון מחדש של חיכוכים במסע, נקודות נטישה ומחזורים חוזרים.
- פישוט אינטראקציות מורכבות לחוויות חלקות הדורשות מאמץ מועט.
- יצירת זרימות שמגדילות את שיעור הפתרון האוטומטי ותומכות בהעברות יעילות לנציגים אנושיים, תוך שמירה על קול המותג ואופיו.
- המרת יעדים עסקיים מורכבים לארכיטקטורות שיחה ולזרימות משתמש ברורות.
- שימוש בתובנות מבוססות נתונים ליצירת זרימות אינטואיטיביות ויעילות יותר, המשפרות שביעות רצון והמרה.
דרישות
- להפגין אמפתיה והתמקדות בלקוחות באמצעות זיהוי נקודות כאב של משתמשים והזדמנויות לשיפור.
- לתקשר תובנות בבירור, לקדם הצעות ולשתף פעולה עם בעלי עניין טכניים ועסקיים.
- להשפיע על החלטות מפת הדרכים ולנהל משא ומתן על פתרונות המאזנים בין צורכי המשתמש, יעדים עסקיים ומגבלות טכניות.
- להסתגל היטב לסביבות דינמיות, לשלב משוב ולבצע איטרציות במהירות.
- לתעד, לארגן ולנהל זרימות שיחה ומסעות משתמשים ביעילות.
- להפגין יוזמה באמצעות מחקר ופיתוח פתרונות, ולשמש כתובת מקצועית לחוויית משתמש בצוות.
- ניסיון בתכנון צ'אטבוטים, מערכות IVR ומסעות WhatsApp, כולל זרימות, תסריטים ודמויות שיחה.
- שימוש בכלים ובשיטות למיפוי מסעות, שרטוטי שירות וזרימות מורכבות.
- הגדרת אסטרטגיות תיוג למדדי חוויית משתמש ומדדים עסקיים כגון שיעור נטישה, שיעור הצלחה ו-CSAT שיחתי.
- שליטה ב-Figma, Miro או כלים דומים.
- ניסיון בבדיקות שמישות, בדיקות A/B והערכה היוריסטית.
- הבנת פלטפורמות צ'אטבוטים וממשקי WhatsApp Business API.
- ביצוע מחקר איכותני וכמותי, כולל ראיונות, ניתוח יומני שיחה וסקרי שביעות רצון.
- ניסיון בחוליות עבודה אג'יליות המשתמשות ב-Scrum או Kanban ומשתפות פעולה עם מנהלי מוצר ומהנדסים.
- זמינות לעבודה מהמשרד יומיים בחודש ב-Barra Funda, סאו פאולו.
- ניסיון בתיוג צ'אטבוטים ובמכשור מדידה.
- מועמדים עם מוגבלויות מוזמנים גם הם להגיש מועמדות.
הטבות
- שובר ארוחות
- קצבת מזון
- קצבת עבודה מהבית
- ביטוח בריאות
- ביטוח שיניים
- ביטוח חיים
- חופשת יום הולדת
- TotalPass / Wellhub
- אפליקציית Boon Saúde
- שותפויות להנחות
- שותפויות עם עסקים ומוסדות חינוך
- ערכת קבלת פנים
- תמיכה בתהליך הקליטה
- Verity Learning
- Verity Break
- #VerityComVocê