Verity Group ialah firma perundingan transformasi digital dan inovasi yang membantu syarikat menukarkan teknologi kepada hasil perniagaan yang praktikal. Skop kerjanya merangkumi migrasi kecerdasan buatan, hiperautomasi, keselamatan siber dan kejuruteraan digital, dengan menggabungkan panduan strategik serta pelaksanaan secara langsung dari perancangan awal hingga pelaksanaan. Dengan tumpuan pada kepakaran mendalam dan penyelesaian tersuai, Verity Group bekerjasama dengan organisasi yang bercita-cita tinggi untuk meningkatkan kecekapan dan memajukan keupayaan teknologi mereka.
UX Writer Pertengahan Kerjaya di São Paulo (Hibrid)
UX Writer di Verity Group, perunding transformasi digital dan kejuruteraan, yang memberi tumpuan kepada aliran perbualan, instrumentasi data, WhatsApp dan chatbot.
Penerangan
- Menambah baik perjalanan dan pengalaman pelanggan merentas saluran automatik, khususnya WhatsApp dan chatbot.
- Membina pemahaman terperinci tentang proses dan aliran kerja perniagaan.
- Menjadikan perjalanan pelanggan boleh diukur dan dijejaki melalui penandaan data serta instrumentasi.
- Menentukan dan mendokumentasikan tag untuk setiap interaksi, dengan mengenal pasti peristiwa dan kesesakan bagi analitik serta Business Intelligence.
- Mengenal pasti dan mereka bentuk semula geseran perjalanan, titik pelanggan berhenti, dan kitaran berulang.
- Memudahkan interaksi kompleks menjadi pengalaman yang lancar dan memerlukan usaha minimum.
- Mencipta aliran yang meningkatkan penyelesaian automatik dan menyokong pemindahan cekap kepada ejen manusia sambil mengekalkan suara serta personaliti jenama.
- Menukarkan matlamat perniagaan yang kompleks kepada seni bina perbualan dan aliran pengguna yang jelas.
- Menggunakan cerapan berasaskan data untuk mencipta aliran yang lebih intuitif dan cekap bagi meningkatkan kepuasan serta penukaran.
Keperluan
- Menunjukkan empati dan fokus kepada pelanggan dengan mengenal pasti masalah pengguna serta peluang penambahbaikan.
- Menyampaikan cerapan dengan jelas, memperjuangkan cadangan, dan bekerjasama dengan pihak berkepentingan teknikal serta perniagaan.
- Mempengaruhi keputusan roadmap dan merundingkan penyelesaian yang mengimbangi keperluan pengguna, matlamat perniagaan, dan kekangan teknikal.
- Menyesuaikan diri dengan baik dalam persekitaran dinamik, menerima maklum balas, dan membuat lelaran dengan pantas.
- Mendokumentasikan, menyusun, dan mengurus aliran perbualan serta perjalanan pengguna dengan berkesan.
- Menunjukkan inisiatif melalui penyelidikan dan pembangunan penyelesaian, serta menjadi rujukan UX untuk pasukan.
- Mempunyai pengalaman mereka bentuk chatbot, sistem IVR, dan perjalanan WhatsApp, termasuk aliran, skrip, dan persona perbualan.
- Menggunakan alat dan kaedah untuk memetakan perjalanan, service blueprint, dan aliran kompleks.
- Menentukan strategi penandaan untuk metrik UX dan perniagaan seperti Drop-off Rate, Success Rate, dan Conversational CSAT.
- Mahir menggunakan Figma, Miro, atau alat yang setanding.
- Mempunyai pengalaman dalam ujian kebolehgunaan, ujian A/B, dan penilaian heuristik.
- Memahami platform chatbot dan WhatsApp Business API.
- Menjalankan penyelidikan kualitatif dan kuantitatif, termasuk temu bual, analisis log perbualan, dan tinjauan kepuasan.
- Mempunyai pengalaman dalam skuad agile yang menggunakan Scrum atau Kanban serta bekerjasama dengan Product Owner dan jurutera.
- Bersedia bekerja di lokasi dua hari sebulan di Barra Funda, São Paulo.
- Mempunyai pengalaman dengan penandaan dan instrumentasi chatbot.
- Calon kurang upaya juga digalakkan memohon.
Faedah
- Baucar makan
- Elaun makanan
- Elaun bekerja dari rumah
- Insurans kesihatan
- Insurans pergigian
- Insurans hayat
- Cuti hari jadi
- TotalPass / Wellhub
- Aplikasi Boon Saúde
- Program diskaun
- Kerjasama dengan perniagaan dan institusi pendidikan
- Kit alu-aluan
- Sokongan onboarding
- Verity Learning
- Verity Break
- #VerityComVocê