상파울루 미드레벨 UX 라이터(하이브리드)
디지털 전환 및 엔지니어링 컨설팅 회사인 Verity Group에서 대화형 여정, 데이터 계측, WhatsApp, 챗봇을 담당하는 UX 라이터입니다.
설명
- 자동화 채널, 특히 WhatsApp과 챗봇 전반의 고객 여정과 경험을 개선합니다.
- 비즈니스 프로세스와 워크플로를 상세히 파악합니다.
- 데이터 태깅과 계측을 통해 고객 여정을 측정하고 추적할 수 있도록 합니다.
- 모든 상호작용에 대한 태그를 정의하고 문서화하여 분석과 비즈니스 인텔리전스에 필요한 이벤트 및 병목을 식별합니다.
- 여정의 마찰 지점, 이탈 지점, 반복 주기를 찾아 재설계합니다.
- 복잡한 상호작용을 매끄럽고 수고가 적은 경험으로 단순화합니다.
- 브랜드의 목소리와 개성을 유지하면서 자동 해결률을 높이고 상담원에게 효율적으로 인계할 수 있는 플로를 만듭니다.
- 복잡한 비즈니스 목표를 명확한 대화형 아키텍처와 사용자 플로로 전환합니다.
- 데이터 기반 인사이트를 활용해 만족도와 전환율을 높이는 더 직관적이고 효율적인 플로를 만듭니다.
지원 자격
- 공감 능력과 고객 중심성을 바탕으로 사용자의 불편과 개선 기회를 파악합니다.
- 인사이트를 명확하게 전달하고 제안을 주도하며 기술 및 비즈니스 이해관계자와 협업합니다.
- 로드맵 결정에 영향력을 행사하고 사용자 요구, 비즈니스 목표, 기술적 제약의 균형을 맞춘 해결책을 협상합니다.
- 변화가 많은 환경에 잘 적응하고 피드백을 반영해 빠르게 반복 개선합니다.
- 대화형 플로와 사용자 여정을 효과적으로 문서화하고 정리하며 관리합니다.
- 리서치와 솔루션 개발을 통해 주도성을 보이고 팀의 UX 기준점 역할을 합니다.
- 챗봇, IVR 시스템, WhatsApp 여정 설계 경험이 있으며 플로, 스크립트, 대화 페르소나를 다룰 수 있습니다.
- 여정, 서비스 블루프린트, 복잡한 플로를 매핑하는 도구와 방법을 활용합니다.
- 이탈률, 성공률, 대화형 CSAT와 같은 UX 및 비즈니스 지표의 태깅 전략을 정의합니다.
- Figma, Miro 또는 유사한 도구를 능숙하게 사용합니다.
- 사용성 테스트, A/B 테스트, 휴리스틱 평가 경험이 있습니다.
- 챗봇 플랫폼과 WhatsApp Business API를 이해합니다.
- 인터뷰, 대화 로그 분석, 만족도 조사 등 정성 및 정량 리서치를 수행합니다.
- Scrum 또는 Kanban을 사용하는 애자일 스쿼드에서 제품 책임자 및 엔지니어와 협업한 경험이 있습니다.
- 상파울루 Barra Funda에서 매월 이틀 출근할 수 있습니다.
- 챗봇 태깅 및 계측 경험이 있습니다.
- 장애인 지원자도 환영합니다.
복리후생
- 식사 바우처
- 식품 수당
- 재택근무 수당
- 건강보험
- 치과보험
- 생명보험
- 생일 휴가
- TotalPass / Wellhub
- Boon Saúde 앱
- 제휴 할인
- 기업 및 교육기관 제휴 혜택
- 웰컴 키트
- 온보딩 지원
- Verity Learning
- Verity Break
- #VerityComVocê