Ang Verity Group ay isang kompanya ng pagkonsulta sa digital transformation at inobasyon na tumutulong sa mga kumpanya na gawing praktikal na resulta sa negosyo ang teknolohiya. Saklaw ng kanilang trabaho ang paglipat sa artificial intelligence, hyperautomation, cybersecurity, at digital engineering, habang pinagsasama ang estratehikong paggabay at aktuwal na pagpapatupad mula sa paunang pagpaplano hanggang sa implementasyon. Sa pagtutok sa malalim na kadalubhasaan at mga solusyong iniangkop sa pangangailangan, nakikipagtulungan ang Verity Group sa mga ambisyosong organisasyon upang mapahusay ang kahusayan at mapaunlad ang kanilang mga kakayahang teknolohikal.
Mid-Level na UX Writer sa São Paulo (Hybrid)
UX Writer sa Verity Group, isang consultancy para sa digital transformation at engineering, na nakatuon sa conversational journeys, data instrumentation, WhatsApp, at mga chatbot.
Paglalarawan
- Pagandahin ang mga customer journey at karanasan sa mga automated channel, lalo na sa WhatsApp at mga chatbot.
- Bumuo ng detalyadong pag-unawa sa mga proseso at workflow ng negosyo.
- Gawing nasusukat at natutunton ang mga customer journey sa pamamagitan ng data tagging at instrumentation.
- Tukuyin at idokumento ang mga tag para sa bawat interaction, at tukuyin ang mga event at bottleneck para sa analytics at Business Intelligence.
- Hanapin at muling idisenyo ang friction sa journey, mga puntong bumababa ang mga user, at mga paulit-ulit na cycle.
- Pasimplehin ang mga kumplikadong interaction upang maging maayos at kaunting pagsisikap ang kailangan sa karanasan.
- Gumawa ng mga flow na nagpapataas ng automated resolution at sumusuporta sa mahusay na paglipat sa mga human agent habang pinananatili ang boses at personalidad ng brand.
- Gawing malinaw na conversational architecture at user flow ang mga kumplikadong layunin ng negosyo.
- Gamitin ang mga insight na batay sa data upang lumikha ng mas intuitive at mahusay na mga flow na nagpapabuti sa satisfaction at conversion.
Mga Kinakailangan
- Magpakita ng empatiya at customer focus sa pagtukoy ng mga pain point ng user at pagkakataon para sa pagpapabuti.
- Makipagkomunika ng mga insight nang malinaw, ipagtanggol ang mga panukala, at makipagtulungan sa mga technical at business stakeholder.
- Maimpluwensyahan ang mga desisyon sa roadmap at makipagnegosasyon ng mga solusyong nagbabalanse sa pangangailangan ng user, layunin ng negosyo, at technical constraint.
- Mahusay na umangkop sa mga dynamic na environment, tumanggap ng feedback, at mabilis na mag-iterate.
- Epektibong idokumento, ayusin, at pamahalaan ang conversational flow at user journey.
- Magpakita ng initiative sa pamamagitan ng research at solution development, at magsilbing UX reference ng team.
- Magkaroon ng karanasan sa pagdisenyo ng chatbot, IVR system, at WhatsApp journey, kabilang ang mga flow, script, at conversational persona.
- Gumamit ng mga tool at paraan para sa pagma-map ng journey, service blueprint, at kumplikadong flow.
- Magtakda ng tagging strategy para sa UX at business metric gaya ng Drop-off Rate, Success Rate, at Conversational CSAT.
- Maging bihasa sa Figma, Miro, o mga katulad na tool.
- Magkaroon ng karanasan sa usability testing, A/B testing, at heuristic evaluation.
- Maunawaan ang mga chatbot platform at WhatsApp Business API.
- Magsagawa ng qualitative at quantitative research, kabilang ang mga interview, pagsusuri ng conversational log, at satisfaction survey.
- Magkaroon ng karanasan sa agile squad na gumagamit ng Scrum o Kanban at nakikipagtulungan sa Product Owner at mga engineer.
- Maging available na magtrabaho onsite dalawang araw bawat buwan sa Barra Funda, São Paulo.
- Magkaroon ng karanasan sa chatbot tagging at instrumentation.
- Hinihikayat ding mag-apply ang mga kandidatong may kapansanan.
Mga Benepisyo
- Meal voucher
- Food allowance
- Home office allowance
- Health insurance
- Dental insurance
- Life insurance
- Birthday leave
- TotalPass / Wellhub
- Boon Saúde app
- Discount partnerships
- Mga partnership sa mga negosyo at institusyong pang-edukasyon
- Welcome kit
- Onboarding support
- Verity Learning
- Verity Break
- #VerityComVocê