Verity Group är ett konsultföretag inom digital transformation och innovation som hjälper företag att omsätta teknik i konkreta affärsresultat. Arbetet omfattar migrering till artificiell intelligens, hyperautomatisering, cybersäkerhet och digital ingenjörskonst, med en kombination av strategisk vägledning och praktiskt genomförande från den första planeringen till implementeringen. Med fokus på djupgående expertis och skräddarsydda lösningar samarbetar Verity Group med ambitiösa organisationer för att förbättra effektiviteten och utveckla deras tekniska kapacitet.
UX-skribent på mellannivå i São Paulo (hybrid)
UX-skribent på Verity Group, ett konsultföretag inom digital transformation och teknik, med fokus på konversationsflöden, datainstrumentering, WhatsApp och chattbotar.
Beskrivning
- Förbättra kundresor och kundupplevelser i automatiserade kanaler, särskilt WhatsApp och chattbotar.
- Skapa en detaljerad förståelse för affärsprocesser och arbetsflöden.
- Gör kundresor mätbara och spårbara genom datataggning och instrumentering.
- Definiera och dokumentera taggar för varje interaktion och identifiera händelser och flaskhalsar för analys och Business Intelligence.
- Identifiera och omforma friktion, avhopp och återkommande cykler i kundresan.
- Förenkla komplexa interaktioner till sömlösa upplevelser med låg ansträngning.
- Skapa flöden som ökar den automatiserade lösningsgraden och möjliggör effektiva överlämningar till mänskliga agenter, samtidigt som varumärkets röst och personlighet bevaras.
- Översätt komplexa affärsmål till tydliga konversationsarkitekturer och användarflöden.
- Använd datadrivna insikter för att skapa mer intuitiva och effektiva flöden som förbättrar nöjdhet och konvertering.
Krav
- Visa empati och kundfokus genom att identifiera användarnas problem och möjligheter till förbättring.
- Kommunicera insikter tydligt, driva förslag och samarbeta med tekniska och affärsmässiga intressenter.
- Påverka beslut om roadmap och förhandla fram lösningar som balanserar användarbehov, affärsmål och tekniska begränsningar.
- Anpassa dig väl till dynamiska miljöer, ta till dig feedback och iterera snabbt.
- Dokumentera, organisera och hantera konversationsflöden och användarresor effektivt.
- Visa initiativ genom research och lösningsutveckling och fungera som UX-referens för teamet.
- Ha erfarenhet av att utforma chattbotar, IVR-system och WhatsApp-resor, inklusive flöden, manus och konversationspersonor.
- Använda verktyg och metoder för att kartlägga kundresor, service blueprints och komplexa flöden.
- Definiera taggningsstrategier för UX- och affärsmått som avhoppsfrekvens, lyckandefrekvens och Conversational CSAT.
- Vara van vid Figma, Miro eller jämförbara verktyg.
- Ha erfarenhet av användbarhetstester, A/B-tester och heuristisk utvärdering.
- Förstå chattbotplattformar och WhatsApp Business API:er.
- Genomföra kvalitativ och kvantitativ research, inklusive intervjuer, analys av konversationsloggar och nöjdhetsundersökningar.
- Ha erfarenhet av agila team som använder Scrum eller Kanban och samarbetar med produktägare och ingenjörer.
- Vara tillgänglig för att arbeta på plats två dagar per månad i Barra Funda, São Paulo.
- Ha erfarenhet av taggning och instrumentering för chattbotar.
- Personer med funktionsnedsättning uppmuntras också att söka.
Förmåner
- Måltidskupong
- Matbidrag
- Ersättning för hemmakontor
- Sjukförsäkring
- Tandvårdsförsäkring
- Livförsäkring
- Ledigt på födelsedagen
- TotalPass / Wellhub
- Boon Saúde-appen
- Rabattavtal
- Avtal med företag och utbildningsinstitutioner
- Välkomstpaket
- Stöd vid introduktionen
- Verity Learning
- Verity Break
- #VerityComVocê