Verity Group adalah firma konsultasi transformasi digital dan inovasi yang membantu perusahaan mengubah teknologi menjadi hasil bisnis yang nyata. Cakupan kerjanya meliputi migrasi kecerdasan buatan, hiperotomatisasi, keamanan siber, dan rekayasa digital, dengan memadukan panduan strategis dan pelaksanaan langsung sejak perencanaan awal hingga implementasi. Dengan berfokus pada kedalaman dan solusi yang disesuaikan, Verity Group bekerja sama dengan organisasi-organisasi ambisius untuk meningkatkan efisiensi dan mengembangkan kapabilitas teknologi mereka.
UX Writer Tingkat Menengah di São Paulo (Hibrida)
UX Writer di Verity Group, konsultan transformasi digital dan rekayasa, yang berfokus pada alur percakapan, instrumentasi data, WhatsApp, dan chatbot.
Deskripsi
- Meningkatkan perjalanan dan pengalaman pelanggan di berbagai kanal otomatis, khususnya WhatsApp dan chatbot.
- Membangun pemahaman terperinci tentang proses dan alur kerja bisnis.
- Membuat perjalanan pelanggan dapat diukur dan dilacak melalui penandaan data serta instrumentasi.
- Menentukan dan mendokumentasikan tag untuk setiap interaksi, dengan mengidentifikasi peristiwa dan hambatan untuk analitik serta Business Intelligence.
- Menemukan dan mendesain ulang hambatan dalam perjalanan, titik pelanggan berhenti, dan siklus yang berulang.
- Menyederhanakan interaksi yang kompleks menjadi pengalaman yang lancar dan minim usaha.
- Membuat alur yang meningkatkan penyelesaian otomatis dan mendukung pengalihan yang efisien kepada agen manusia, dengan tetap mempertahankan suara dan kepribadian merek.
- Mengubah sasaran bisnis yang kompleks menjadi arsitektur percakapan dan alur pengguna yang jelas.
- Menggunakan wawasan berbasis data untuk menciptakan alur yang lebih intuitif dan efisien guna meningkatkan kepuasan serta konversi.
Persyaratan
- Menunjukkan empati dan fokus pada pelanggan dengan mengidentifikasi kendala pengguna serta peluang perbaikan.
- Mengomunikasikan wawasan dengan jelas, memperjuangkan usulan, dan berkolaborasi dengan pemangku kepentingan teknis serta bisnis.
- Memengaruhi keputusan roadmap dan menegosiasikan solusi yang menyeimbangkan kebutuhan pengguna, sasaran bisnis, dan batasan teknis.
- Mampu beradaptasi dengan baik di lingkungan yang dinamis, menerima masukan, dan melakukan iterasi dengan cepat.
- Mendokumentasikan, mengatur, dan mengelola alur percakapan serta perjalanan pengguna secara efektif.
- Menunjukkan inisiatif melalui riset dan pengembangan solusi, serta menjadi rujukan UX bagi tim.
- Memiliki pengalaman merancang chatbot, sistem IVR, dan perjalanan WhatsApp, termasuk alur, skrip, dan persona percakapan.
- Menggunakan alat dan metode untuk memetakan perjalanan, service blueprint, dan alur yang kompleks.
- Menentukan strategi penandaan untuk metrik UX dan bisnis seperti Drop-off Rate, Success Rate, dan Conversational CSAT.
- Mahir menggunakan Figma, Miro, atau alat sejenis.
- Memiliki pengalaman dalam pengujian kegunaan, pengujian A/B, dan evaluasi heuristik.
- Memahami platform chatbot dan WhatsApp Business API.
- Melakukan riset kualitatif dan kuantitatif, termasuk wawancara, analisis log percakapan, dan survei kepuasan.
- Memiliki pengalaman dalam squad agile yang menggunakan Scrum atau Kanban serta berkolaborasi dengan Product Owner dan engineer.
- Bersedia bekerja di lokasi dua hari per bulan di Barra Funda, São Paulo.
- Memiliki pengalaman dengan penandaan dan instrumentasi chatbot.
- Penyandang disabilitas juga didorong untuk melamar.
Tunjangan
- Voucher makan
- Tunjangan makanan
- Tunjangan kerja dari rumah
- Asuransi kesehatan
- Asuransi gigi
- Asuransi jiwa
- Cuti ulang tahun
- TotalPass / Wellhub
- Aplikasi Boon Saúde
- Kemitraan diskon
- Kemitraan dengan bisnis dan institusi pendidikan
- Paket sambutan
- Dukungan orientasi
- Verity Learning
- Verity Break
- #VerityComVocê