Verity Group er et konsulentfirma inden for digital transformation og innovation, der hjælper virksomheder med at omsætte teknologi til konkrete forretningsresultater. Arbejdet omfatter migrering til kunstig intelligens, hyperautomatisering, cybersikkerhed og digital ingeniørkunst og kombinerer strategisk rådgivning med praktisk levering fra den indledende planlægning til implementeringen. Med fokus på dybdegående ekspertise og skræddersyede løsninger samarbejder Verity Group med ambitiøse organisationer om at forbedre effektiviteten og styrke deres teknologiske kapacitet.
UX-skribent på mellemniveau i São Paulo (hybrid)
UX-skribent hos Verity Group, en konsulentvirksomhed inden for digital transformation og ingeniørrådgivning, med fokus på samtaleforløb, datainstrumentering, WhatsApp og chatbots.
Beskrivelse
- Forbedr kunderejser og kundeoplevelser på tværs af automatiserede kanaler, især WhatsApp og chatbots.
- Opbyg en detaljeret forståelse af forretningsprocesser og arbejdsgange.
- Gør kunderejser målbare og sporbare gennem datatagging og instrumentering.
- Definér og dokumentér tags for hver interaktion, og identificér hændelser og flaskehalse til analyse og Business Intelligence.
- Find og redesign friktion, frafaldspunkter og tilbagevendende cyklusser i kunderejsen.
- Forenkl komplekse interaktioner til sømløse oplevelser med minimal indsats.
- Skab flows, der øger den automatiserede løsningsgrad og understøtter effektive overdragelser til menneskelige agenter, samtidig med at brandets stemme og personlighed bevares.
- Omsæt komplekse forretningsmål til tydelige samtalearkitekturer og brugerflows.
- Brug datadrevne indsigter til at skabe mere intuitive og effektive flows, der forbedrer tilfredshed og konvertering.
Krav
- Udvis empati og kundefokus ved at identificere brugernes problemer og muligheder for forbedring.
- Kommunikér indsigter klart, stå i spidsen for forslag, og samarbejd med tekniske og forretningsmæssige interessenter.
- Påvirk beslutninger om roadmap og forhandl løsninger, der balancerer brugerbehov, forretningsmål og tekniske begrænsninger.
- Tilpas dig godt til dynamiske miljøer, indarbejd feedback, og iterér hurtigt.
- Dokumentér, organisér og håndtér samtaleflows og kunderejser effektivt.
- Vis initiativ gennem research og løsningsudvikling, og fungér som UX-reference for teamet.
- Have erfaring med at designe chatbots, IVR-systemer og WhatsApp-rejser, herunder flows, scripts og samtalepersonaer.
- Brug værktøjer og metoder til kortlægning af kunderejser, service blueprints og komplekse flows.
- Definér taggingstrategier for UX- og forretningsmålinger som frafaldsrate, succesrate og Conversational CSAT.
- Være fortrolig med Figma, Miro eller tilsvarende værktøjer.
- Have erfaring med brugervenlighedstest, A/B-test og heuristisk evaluering.
- Forstå chatbotplatforme og WhatsApp Business API'er.
- Gennemfør kvalitativ og kvantitativ research, herunder interviews, analyse af samtalelogfiler og tilfredshedsundersøgelser.
- Have erfaring fra agile squads, der bruger Scrum eller Kanban, og samarbejde med Product Owners og ingeniører.
- Være tilgængelig til at arbejde onsite to dage om måneden i Barra Funda, São Paulo.
- Have erfaring med chatbot-tagging og instrumentering.
- Kandidater med handicap opfordres også til at søge.
Fordele
- Måltidskupon
- Madtilskud
- Hjemmekontortilskud
- Sundhedsforsikring
- Tandforsikring
- Livsforsikring
- Fri på fødselsdagen
- TotalPass / Wellhub
- Boon Saúde-appen
- Rabataftaler
- Partnerskaber med virksomheder og uddannelsesinstitutioner
- Velkomstpakke
- Onboardingstøtte
- Verity Learning
- Verity Break
- #VerityComVocê