圣保罗中级用户体验文案（混合办公）
Verity Group 是一家数字化转型与工程咨询公司，招聘专注于对话式旅程、数据埋点、WhatsApp 和聊天机器人的用户体验文案。
描述
- 改善自动化渠道中的客户旅程与体验，尤其是 WhatsApp 和聊天机器人。
- 深入了解业务流程与工作流。
- 通过数据标签和埋点，让客户旅程变得可衡量、可追踪。
- 为每次交互定义并记录标签，识别用于分析和商业智能的事件与瓶颈。
- 发现并重新设计旅程中的摩擦点、流失节点和重复循环。
- 将复杂交互简化为顺畅、省力的体验。
- 创建能够提升自动化解决率并支持高效转接人工客服的流程，同时保持品牌声音与个性。
- 将复杂的业务目标转化为清晰的对话架构和用户流程。
- 运用数据驱动的洞察，打造更直观、高效的流程，提升满意度和转化率。
任职要求
- 展现同理心和客户导向，识别用户痛点与改进机会。
- 清晰传达洞察，积极推动提案，并与技术及业务相关方协作。
- 影响路线图决策，协商兼顾用户需求、业务目标和技术限制的解决方案。
- 适应动态环境，吸收反馈并快速迭代。
- 有效记录、整理和管理对话流程与用户旅程。
- 通过研究和方案开发展现主动性，并成为团队的用户体验参考。
- 具备聊天机器人、IVR 系统和 WhatsApp 旅程设计经验，包括流程、脚本和对话角色设定。
- 熟悉用于绘制旅程、服务蓝图和复杂流程的工具与方法。
- 能够为用户体验和业务指标定义标签策略，例如流失率、成功率和对话式客户满意度。
- 熟练使用 Figma、Miro 或同类工具。
- 具备可用性测试、A/B 测试和启发式评估经验。
- 了解聊天机器人平台和 WhatsApp Business API。
- 能够开展定性和定量研究，包括访谈、对话日志分析和满意度调查。
- 具备在采用 Scrum 或 Kanban 的敏捷小组中工作，并与产品负责人和工程师协作的经验。
- 能够每月在圣保罗 Barra Funda 办公两天。
- 具备聊天机器人标签和埋点经验。
- 欢迎残障人士申请。
福利待遇
- 餐券
- 食品补贴
- 居家办公补贴
- 医疗保险
- 牙科保险
- 人寿保险
- 生日假
- TotalPass / Wellhub
- Boon Saúde 应用
- 合作折扣
- 与企业及教育机构的合作福利
- 欢迎礼包
- 入职支持
- Verity 学习计划
- Verity Break
- ＃Verity与你同在